Tor nasce dall’esperienza del Gruppo Lavoropiù che dal 1997 opera nei servizi alle imprese nell’ambito delle risorse umane e propone servizi di consulenza HR per ricerca e selezione di profili altamente qualificati.

Your Goal, Our Mission!

I candidati migliori vanno cercati, contattati e valutati con i migliori strumenti e con la massima cura.

Tor nasce per questo.

Tor si impegna per dare ai propri consulenti il metodo, l’affiancamento e gli strumenti per esprimersi al meglio in quello che amano fare: trovare le persone migliori sul mercato e le più adatte ai contesti aziendali dei nostri partner.

Tor - Recruitment & HR Consulting (Gruppo Lavoropiù S.p.A.) ricerca, per realtà leader mondiale nel comparto strumentazione elettronica, una figura di:

? Customer Service Manager

La risorsa, inserita all’interno del team Qualità, si occuperà di coordinare il team customer service (4 risorse), definendo la stretegia della business unit, garantendone lo sviluppo con spiccata attenzione alle richieste dei clienti e orientamento alla vendita di servizi accessori.

Principali responsabilità:

- Coordinamento delle operazioni quotidiane nel centro di assistenza tecnica Europeo, assicurando che il team fornisca servizi di alta qualità.
- Monitoraggio i tempi di riparazione dei prodotti garantendo il rispetto degli standard aziendali.
- Gestire le relazioni con i clienti,



fornendo aggiornamenti sullo stato del servizio e affrontando eventuali preoccupazioni o reclami in modo efficace.
- Collaborare con i reparti interni per garantire che le attività di assistenza siano eseguite in modo coerente con gli standard di qualità aziendali.
- Partecipare attivamente al processo di miglioramento continuo, identificando opportunità per ottimizzare i processi e migliorare l'efficienza operativa del centro di assistenza.
- Gestire e monitorare le giacenze del magazzino delle parti di ricambio, per ottimizzare i quantitativi utili all’attività di riparazione.
- Monitoraggio delle riparazioni al fine di implementare le attività di supporto verso la rete di assistenza mondiale (Flowchart, Kit ricambi).

- Laurea in Ingegneria Elettronica.
- Esperienza di almeno 7 anni in ruoli di customer service, customer care, post vendita tecnici di prodotto.
- Esperienza consolidata nella gestione di team, definizione strategia di sviluppo business unit e interfaccia con board.
- Esperienza consolidata nella gestione di clienti, fornitori, gestione reclami, upgrade e spare parts.
- Spiccata capacità organizzativa, problem solving, precisione e propensione al lavoro in team multidisciplinari.
- Conoscenza fluente della lingua inglese.

? Sede di lavoro: Firenze

? Trattamento retributivo: Commisurata all’esperienza RAL 50/70K + MBO 5/10 %

? Orario: Tempo pieno lun/ven h 9 - 18// 40 ore settimanali.

📌 Customer Service Manager (Scandicci)
🏢 Tor - Recruitment & Hr Consulting
📍 Scandicci