Per conto di un'azienda cliente operante nel settore SaaS, ricerchiamo un/una Customer Success Specialist - Upselling da inserire nel team. La risorsa avrà l'obiettivo di garantire la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti, supportandone l'utilizzo del prodotto e contribuendo alla crescita del business attraverso attività di upselling e supporto ai rinnovi contrattuali. Il ruolo rappresenta un punto di contatto chiave per i clienti nelle diverse fasi del ciclo di vita contrattuale, lavorando sia con clienti attivi sia con clienti da riattivare. Principali responsabilità - Gestire un portafoglio di clienti, con l'obiettivo di rafforzare la retention e l'utilizzo del prodotto - Riattivare clienti inattivi e favorire l'adozione tra i clienti che non utilizzano pienamente il prodotto - Condurre attività di contatto intraprendente, identificando le esigenze del cliente e proponendo soluzioni mirate - Fornire supporto continuativo attraverso best practice, raccomandazioni personalizzate e indicazioni sull'utilizzo del prodotto - Collaborare con i team Sales e Onboarding per garantire un passaggio fluido dei nuovi clienti - Individuare opportunità commerciali di sviluppo del cliente e collaborare con le figure competenti per finalizzarle - Monitorare il livello di soddisfazione e utilizzo tramite strumenti e dati interni - Rappresentare le esigenze del cliente nelle interazioni con gli altri team aziendali Requisiti richiesti - 1-3 anni di esperienza in ruoli come Sales o Account, preferibilmente in ambito SaaS - Spiccata empatia verso il cliente e orientamento alla risoluzione dei problemi - Ottime capacità comunicative, scritte e verbali - Familiarità con attività di contatto telefonico e attività commerciali di sviluppo cliente - Buona attitudine tecnica e capacità di apprendere rapidamente strumenti digitali - Familiarità con sistemi CRM - Buona padronanza della lingua inglese - Conoscenza di base di strumenti digitali/IA a supporto delle attività quotidiane Informazioni sul contratto - Tipologia contrattuale: tempo determinato iniziale di 1 anno finalizzato all'inserimento a tempo indeterminato - Retribuzione: III livello, CCNL Commercio, 30.000 -32.000 + 15% bonus in base ai target raggiunti - Sede di lavoro: Milano Nord - Modalità: ibrida 50% ufficio – 50% remote - Orario: full time, dal lunedì al venerdì 9.00 – 18.00 Benefit: Welfare aziendale da 600 euro, formazione continua, corsi di lingua inglese. L'annuncio è rivolto a tutte le persone, senza distinzione di sesso, in riferimento al D. Lgs. 198/2006. Settore: Internet/E-Commerce Ruolo: Commerciale/Vendite CCNL applicato: COMMERCIO - Confcommercio Salario mensile lordo: EUR 2000 - EUR 2800 Tipo di occupazione: Lavoro temporaneo a scopo assunzione

📌 CUSTOMER SUCCESS SPECIALIST - UPSELLING (Lombardia)
🏢 JOB Just On Business
📍 Lombardia