DescrizioneLa figura, che riporterà all’Operation Manager, si occuperà della gestione amministrativa, organizzativa e operativa delle attività legate agli interventi di assistenza tecnica. Si occuperà del contatto con clienti, fornitori e tecnici, del coordinamento delle richieste di assistenza e della corretta gestione delle pratiche in garanzia, fuori garanzia, ricambi e documentazione. Si ricercano candidati che abbiano maturato una seniority di 2-5 anni.Responsabilità principaliGestione clienti· Ricezione/apertura e gestione a portale delle richieste di assistenza; · Contattocon cliente via telefono, mail o canali digitali e raccolta delle informazioni necessarie (modello prodotto, seriale, difetto, ecc); · Aggiornamento costante del cliente sullo stato della pratica.Attività tecniche-operative· Gestione e pianificazione degli interventi dei tecnici con ottimizzazione dei percorsi; · Verificadisponibilità, tempistiche e costi dei ricambi; · Gestioneresi,



sostituzione e pratiche varie con i fornitori.Attività amministrative· Inserimento dati e aggiornamento del gestionale; · Emissione di preventivi per le riparazioni; · Emissione documentazione relativa ai resi.Competenze richiesteCompetenze tecniche· Buon utilizzo di software gestionali (preferibile esperienza in centri assistenza); · Conoscenza base del funzionamento degli elettrodomestici; · Conoscenza del mondo ricambi e loro gestione in garanzia.Competenze trasversali· Ottime capacità organizzative; · Precisione e affidabilità; · Buone doti comunicative orientate al cliente; · Capacitàdi gestire situazioni complesse.Requisiti· Diploma di maturità; · Esperienza pregressa in ruoli di back office presso centri di assistenza tecnica; · Ottima conoscenza della lingua italiana (eventuale conoscenza base dell’inglese è un plus).Inquadramento, orario, sede· CCNL Commercio, contratto a tempo determinato per sostituzione maternità; · RAL compresa tra 22.000 € e 25.000 €; · Possibilità di 2 giorni di lavoro da remoto dopo un periodo iniziale di affiancamento; · Previstibuoni pasto del valore di 8 € per ogni giornata lavorata (per almeno 6 ore); · Orario full time, 9.00-18.00 con un’ora di pausa pranzo; · Sede: Milano, zona via Mecenate.

📌 Coordinatore Tecnico di Supporto Clienti (Milano)
🏢 Cirkl Partners Italia
📍 Milano