In un’ottica di sviluppo del Team IT, il/la candidato/a ideale si occuperà della gestione delle richieste di assistenza da parte degli utenti interni, garantendo la risoluzione tempestiva di problematiche relative a hardware, software e connettività di base. Contribuirà inoltre al monitoraggio e alla manutenzione dell'infrastruttura IT aziendale.
Cerchiamo una persona attenta alle esigenze degli utenti, capace di ascoltare con pazienza e di trasformare un quesito tecnico in una soluzione chiara anche per chi non ha competenze informatiche.
Apprezziamo la curiosità e la voglia di capire a fondo le motivazioni della richiesta o le cause di un malfunzionamento, più che limitarsi a risolverlo superficialmente: un approccio metodico, unito alla capacità di muoversi in autonomia quando serve, fa la differenza nel lavoro quotidiano.

PRINCIPALI ATTIVITA’:
Service Desk & User Support
Presidio del canale di supporto: Ricezione, registrazione e classificazione delle richieste tramite sistema di ticketing.
Troubleshooting utente: Risoluzione dei problemi segnalati, come sistemi operativi, pacchetti Office, client di posta elettronica, stampanti, telefoni fissi e mobili, ecc…
Gestione account: Creazione, modifica e disattivazione di account utente.
Asset Management: Supporto nella configurazione, distribuzione e inventario delle postazioni di lavoro (PC, notebook, smartphone, periferiche, ecc…).
Infrastruttura & Reti
Monitoraggio infrastrutturale:



Controllo dello stato di funzionamento di server, apparati di rete (switch, router, Wi-Fi) e servizi di backup tramite tool dedicati.
Supporto sistemistico: Interventi di manutenzione e affiancamento ai sistemisti senior nella gestione della rete locale (LAN/WAN) e della connettività.
Documentazione
Supporto alla redazione e aggiornamento di procedure operative, guide utente e inventari hardware/software.

RICHIEDIAMO:
Diploma o laurea triennale in discipline informatiche o tecnico-scientifiche.
Esperienze in ruoli analoghi di supporto IT.
Buona conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows e del pacchetto Microsoft Office e 365 (configurazione e troubleshooting).
Nozioni di base di networking (es. indirizzamento IP, DHCP, DNS, principali protocolli di rete).
Familiarità con i concetti base di amministrazione sistemistica (es. Active Directory, permessi di rete, condivisioni).
Conoscenza di strumenti di ticketing e controllo remoto (es. TeamViewer, AnyDesk).
Conoscenza sulla gestione della telefonia mobile (Apple).

OFFRIAMO:
Inserimento diretto in azienda con pacchetto contrattuale commisurato all’esperienza e alle competenze, welfare aziendale e possibilità parziale di lavoro da remoto.
Percorso di formazione e crescita competente nell'ambito dell'area IT.
Affiancamento iniziale con personale senior.
Possibilità di conseguire certificazioni tecniche aziendali.

📌 It Service Desk Specialist (Roma)
🏢 ICT Group - Industrie Cartarie Tronchetti
📍 Roma