Descrizione dell’offerta di lavoro Fondata nel 1883 a Milano da Franz Peck, maestro salumiere originario di Praga, Peck è una delle aziende italiane di food & wine più rinomate. Da oltre 140 anni Peck è un punto di riferimento dell'eccellenza gastronomica italiana. Nel cuore di Milano, il nostro mondo unisce servizio, artigianalità e cultura del gusto, in un racconto che attraversa generazioni.
Siamo alla ricerca di un/una Customer Service Specialist e Food Operations per la sede di Milano Duomo. A tempo pieno con turni pianificati su 6 giorni settimanali all'interno della fascia oraria tra le 8:30 e le 19:30. Terzo livello del CCNL Terziario Commercio, RAL di riferimento: euro 27.904,00/28.000,00
Ruolo: La risorsa sarà un punto di riferimento per i clienti della gastronomia, occupandosi della gestione degli ordini, dell'assistenza pre e post vendita e del coordinamento con i laboratori di produzione, il punto vendita e il magazzino per garantire un servizio rapido, preciso e di alta qualità.
Responsabilità Gestisce a 360° il customer service e customer care;
Costruisce un rapportodi ficucia con i clienti abituali;
Gestisce gli ordini e le spese a domicilio (asporto e delivery) dall'inserimento fino alla consegna;
Si occupa di data entry;
Gestisce incassi/richieste di moneta/chiusure giornaliere della propria cassa;
Ha piena conoscenza dei prodotti in vendita. E' in grado di fornire risposte alle domande dei clienti;
Ha padronanza degli ingredienti e dei metodi di cottura utilizzati;
Consiglia i clienti sui prodotti gastronomici,



menu e offerte stagionali;
Si coordina con i laboratori di cucina e pasticceria per tempistiche e disponibilità;
Monitora lo stato degli ordini e gestisce eventuali modifiche o urgenze;
Può identificare problemi sulla qualità dei prodotti in vendita e segnalarli al Responsabile Qualità;
Si occupa della risoluzione dei "critical incidents" e gestisce reclami con professionalità e orientamento alla soluzione;
Cura l'aggiornamento di listini, menu e piattaforme digitali;
Supporta l'attività di cassa in negozio se necessario;
Mantiene una posizione di "Brand Ambassador" e riporta sempre informazioni positive ai clienti e visitatori;
Mantiene la riservatezza sulle procedure, le politiche e il Know how aziendale.
Esperienza Esperienza pregressa nel settore del lusso. Provenienza da hotellerie o realtà rinomate del settore alimentare.
Skills Disponibile, cordiale, empatico/a e solare; Spiccata attitudine al servizio clienti e al problem solving; Spiccate doti di vendita e proattività; Buone doti organizzative e gestione delle priorità; Sa gestire e fidelizzare il cliente abituale; E' in grado di lavorare sotto stress e in ambienti rumorosi; E' in grado di proiettare un'immagine competente ai clienti; E' sempre in ordine e ben curato/a; E' in grado di lavorare in team. Comunica in modo efficace con tutti i reparti; Passione per il mondo food/gastronomia; Competenze tecniche e informatiche: Buona conoscenza del Pacchetto Office; Utilizzo di gestionali; Buona conoscenza della lingua inglese.

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📌 Customer Service Specialist E Food Operations - €27.904 - €28.000 All'Anno (Verona)
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