Nel settore dei servizi di ospitalità e prenotazione viaggi rivolti a clientela leisure e business, cerchiamo una persona per l’area post-vendita. Il ruolo unisce ascolto, precisione e capacità di trasformare una segnalazione in una soluzione concreta.

Nel nostro team seguirai il cliente dall’apertura del caso fino alla risposta conclusiva, mantenendo il contatto con strutture ricettive, vettori e reparti interni.

Attività principali
presa in carico di reclami ricevuti via telefono, posta elettronica e portale clienti
verifica di prenotazioni, voucher e condizioni di rimborso nel gestionale Amadeus o equivalente
confronto con hotel e fornitori per proporre alternative, recuperi o compensazioni secondo procedura
aggiornamento del ticket e follow-up fino alla chiusura della pratica




preparazione di un riepilogo mensile sulle cause più frequenti e sulle azioni correttive

Requisiti
esperienza non indispensabile
italiano fluente e inglese scritto e parlato per comunicare con partner internazionali
buona padronanza di posta elettronica, Excel e strumenti CRM
calma, capacità di negoziazione e attenzione alle priorità

Offerta e benefit
tempo indeterminato, tempo completo
retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.750 €
Buoni pasto
Formazione continua sulle procedure e sulle destinazioni
Flessibilità oraria con pianificazione condivisa

Ingresso in azienda da subito.

Sede di lavoro: Vicenza

📌 Addetto/a Reclami Per Servizi Turistici Vicenza
🏢 MSu0026C
📍 Vicenza