ll Gruppo Multivendor Service, leader nelle integrazioni tecnologiche e specializzata nella fornitura di soluzioni e servizi integrati per l’ottimizzazione di infrastrutture IT, per potenziare il proprio organico presso la sede di un prestigioso cliente, ricerca la figura di Team Leader Operativo - Service Desk.

La preghiamo di leggere attentamente la seguente descrizione del lavoro per assicurarsi di essere la persona giusta per questo ruolo prima di candidarsi.
D
i cosa ti occuperaiC
oordinare il team Service Desk, organizzando e monitorando le attività quotidiane.G
estire e supervisionare il flusso dei ticket, definendo priorità e assegnando le attività alle risorse.S
upportare il team nella gestione delle richieste più complesse e nelle attività di troubleshooting.M
onitorare il rispetto degli SLA, analizzando KPI e individuando azioni di miglioramento del servizio.G
estire le escalation tecniche e operative, fungendo da punto di riferimento per il team e per il cliente.C
ollaborare con i diversi reparti IT per garantire una veloce risoluzione delle problematiche.P




romuovere il miglioramento continuo dei processi e la crescita qualificato del team.R

e
quisitiCa
pacità di gestione del team - con comprovata esperienzaEs
perienza nel coordinamento di un Service Desk o di un team di supporto IT.Co
noscenza dei principali sistemi di ticketing e dei processi di Incident e Request Management.Ot
tima conoscenza dei sistemi operativi Windows.Bu
ona conoscenza di Microsoft 365.Fa
miliarità con strumenti di collaborazione quali Microsoft Teams, Zoom e Lotus Notes.Ot
time capacità di problem solving, organizzazione e gestione delle priorità.Di
ploma in Informatica o titolo di studio equivalente.Pa
tente B.Co

mpletano il profilo spiccate capacità di leadership, orientamento al cliente, ottime doti comunicative, precisione e attitudine al lavoro in team.Co
s
a offriamoRAL
: €32.000 – €38.000.Ora
rio di lavoro: tempo completo, dal lunedì a

📌 Team Leader Operativo Milano
🏢 Multivendor Service
📍 Milano