Nel settore dei servizi di ospitalità e prenotazione viaggi rivolti a clientela leisure e business, cerchiamo una persona per l’area post-vendita. Il ruolo unisce ascolto, precisione e capacità di trasformare una segnalazione in una soluzione concreta.
Nel nostro team seguirai il cliente dall’apertura del caso fino alla risposta conclusiva, mantenendo il contatto con strutture ricettive, vettori e reparti interni.
Attività principali:
presa in carico di reclami ricevuti via telefono, posta elettronica e portale clienti
verifica di prenotazioni, voucher e condizioni di rimborso nel gestionale Amadeus o equivalente
confronto con hotel e fornitori per proporre alternative, recuperi o compensazioni secondo procedura
aggiornamento del ticket e follow-up fino alla chiusura della pratica




preparazione di un riepilogo mensile sulle cause più frequenti e sulle azioni correttive
Requisiti:
esperienza non indispensabile
italiano fluente e inglese scritto e parlato per comunicare con partner internazionali
buona padronanza di posta elettronica, Excel e strumenti CRM
calma, capacità di negoziazione e attenzione alle priorità
Offerta e agevolazioni:
tempo indeterminato, tempo pieno
retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.750 €
Buoni pasto
Aggiornamento continuo sulle procedure e sulle destinazioni
Orario flessibile con pianificazione condivisa
Ingresso in azienda da subito.
Sede di lavoro: Vicenza

📌 Addetto/a Reclami Per Servizi Turistici Vicenza
🏢 MS&C
📍 Vicenza