La riorganizzazione del servizio post-vendita di un e-commerce di articoli sportivi richiede l'inserimento di un Addetto/a assistenza clienti. L'attività si svolge su canali online e multicanale, con particolare attenzione a ordini, consegne e resi.

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Lavorerai con il team dedicato alla clientela e seguirai le richieste fino alla loro chiusura, mantenendo un contatto esplicito e professionale. Nei mesi estivi gestirai anche l'aumento delle segnalazioni legato alle sostituzioni per ferie e ai maggiori volumi di acquisto.

Mansioni principali:

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- gestione di circa 40 richieste giornaliere tramite ticket, chat e telefono;

- aggiornamento degli ordini e verifica delle spedizioni sulla piattaforma Shopify;

- apertura e monitoraggio delle pratiche di reso e rimborso;

- registrazione delle interazioni nel sistema Zendesk, con indicazione della soluzione fornita;

- collaborazione con logistica e corrieri per sbloccare consegne sospese o incomplete;





- raccolta dei problemi ricorrenti e preparazione di un riepilogo settimanale per il responsabile.

Offerta e benefit:

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- retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.600 €;

- Buoni pasto;

- Bonus su obiettivi

- Formazione continua sulle procedure di assistenza e sugli strumenti digitali;

- tempo pieno, con disponibilità a partire da subito.

Requisiti:

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- diploma di scuola secondaria superiore;

- non è richiesta esperienza pregressa

- buona capacità di scrittura e gestione simultanea di più richieste;

- dimestichezza con piattaforme e-commerce, ticketing e strumenti informatici;

- precisione, ascolto e orientamento alla risoluzione dei problemi.

Avrai procedure definite e un affiancamento operativo iniziale. È richiesta disponibilità a gestire fasce di lavoro variabili nei periodi di maggiore affluenza. xysqume

Contratto a tempo determinato 6 mesi, con possibilità di proroga.

Sede di lavoro: Roma

#J-18808-Ljbffr

📌 Addetto/a assistenza post-vendita digitale (Roma)
🏢 Cosmal
📍 Roma