Du möchtest aktiv dazu beitragen, die Verfügbarkeit unserer IT-Services sicherzustellen und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern? Als Incident Manager sorgst du dafür, dass IT-Störungen schnell und effizient behoben werden und die Auswirkungen auf Anwender und Services möglichst gering bleiben. Du koordinierst die Bearbeitung von Incidents über verschiedene Supporteinheiten hinweg, steuerst Eskalationen und übernimmst bei kritischen Vorfällen die Leitung des Major Incident Managements. Steuerung und Überwachung des Incident-Management-Prozesses von der Eröffnung bis zur Lösung
Koordination der beteiligten Supportteams (intern und extern) zur schnellstmöglichen Servicewiederherstellung
Steuerung kritischer Incidents und Eskalationen sowie Leitung des Major Incident Managements inklusive Kommunikation mit relevanten Stakeholdern.
Durchführung von Incident Reviews, Reporting sowie Übergabe wiederkehrender Störungen an das Problem Management




Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management sowie im Incident- oder Service Management
Erfahrung in der Steuerung bereichsübergreifender Supportprozesse und im Eskalationsmanagement
Gute ITIL-Kenntnisse, insbesondere in den Bereichen Incident, Problem und Request Management
Erfahrung im Umgang mit ITSM- und Ticketing-Systemen, SLA-Überwachung sowie Reporting
Gute Deutsch- und/oder Italienischkenntnisse
Smart Working
WELFARE, WELLBEING & BENEFITS
FLEXIBLE BENEFITS
LAVORO DA REMOTO
ONBOARDING
DATEF ist ein Unternehmen mit 35 Jahren Erfahrung in dem IT Bereich.
Dank jedem einzelnen von ihnen ist DATEF der beste Technologiepartner für mittel und große Unternehmen in den Bereichen IT-Management, Service Management, Business Continuity, Cyber Security und Digitale Transformation.

📌 INCIDENT MANAGER (Italia)
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