pIl/la Responsabile Customer Service coordina il team di assistenza clienti, garantendo un servizio ottimizzato, professionale e orientato alla soddisfazione del cliente. Gestisce le operazioni quotidiane del team, definisce standard di qualità e collabora con altri reparti per migliorare l’esperienza cliente. /ppbr / /ppResponsabilità principali: /ppbr / /pp - Coordinare e supervisionare il team di assistenza clienti (telefono, email) /pp - Definire e monitorare KPI (tempo di risposta, tasso di risoluzione, customer satisfaction) /pp - Gestire reclami complessi /pp - Formare, motivare e valutare le performance del team /pp - Sviluppare procedure e script per standardizzare il servizio /pp - Analizzare feedback e report per proporre miglioramenti di processo /pp - Collaborare con vendite,



logistica e prodotto per risolvere problemi ricorrenti /pp - Gestire budget e strumenti del reparto /ppbr / /ppRequisiti /pp - Laurea in ambito economico, comunicazione o simile (o esperienza equivalente) - Esperienza pregressa (3-5 anni) in customer service, di cui almeno 1-2 in ruolo di coordinamento /pp - Ottime capacità di leadership e gestione del team /pp - Problem solving e gestione dello stress /pp - Eccellenti capacità comunicative, scritte e verbali /pp - Orientamento al cliente e ai risultati /pp - Buona conoscenza della lingua inglese /pp - Ottima conoscenza di sistema gestionale SAP /ppbr / /ppL'azienda offre un contratto diretto ed una ral di 35.000 euro. /p

📌 Responsabile Del Customer Service (Roma)
🏢 Manpower Italy
📍 Roma