pIn un’ottica di sviluppo del Team IT, il/la candidato/a ideale si occuperà della gestione delle richieste di assistenza da parte degli utenti interni, garantendo la risoluzione tempestiva di problematiche relative a hardware, software e connettività di base. Contribuirà inoltre al monitoraggio e alla manutenzione dell'infrastruttura IT aziendale. /ppCerchiamo una persona attenta alle esigenze degli utenti, capace di ascoltare con pazienza e di trasformare un quesito tecnico in una soluzione chiara anche per chi non ha competenze informatiche. /ppApprezziamo la curiosità e la voglia di capire a fondo le motivazioni della richiesta o le cause di un malfunzionamento, più che limitarsi a risolverlo superficialmente: un approccio metodico, unito alla capacità di muoversi in autonomia quando serve, fa la differenza nel lavoro quotidiano. /ppbr / /ppstrongPRINCIPALI ATTIVITA’: /strong /ppService Desk User Support /pulliPresidio del canale di supporto: Ricezione, registrazione e classificazione delle richieste tramite sistema di ticketing. /liliTroubleshooting utente: Risoluzione dei problemi segnalati, come sistemi operativi, pacchetti Office, client di posta elettronica, stampanti, telefoni fissi e mobili, ecc… /liliGestione account: Creazione, modifica e disattivazione di account utente. /liliAsset Management: Supporto nella configurazione, distribuzione e inventario delle postazioni di lavoro (PC, notebook, smartphone, periferiche, ecc…). /li /ulpInfrastruttura Reti /pulliMonitoraggio infrastrutturale: Controllo dello stato di funzionamento di server,



apparati di rete (switch, router, Wi-Fi) e servizi di backup tramite tool dedicati. /liliSupporto sistemistico: Interventi di manutenzione e affiancamento ai sistemisti senior nella gestione della rete locale (LAN/WAN) e della connettività. /li /ulpDocumentazione /pulliSupporto alla redazione e aggiornamento di procedure operative, guide utente e inventari hardware/software. /li /ulpbr / /ppstrongRICHIEDIAMO: /strong /pulliDiploma o laurea triennale in discipline informatiche o tecnico-scientifiche. /liliEsperienze in ruoli analoghi di supporto IT. /liliBuona conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows e del pacchetto Microsoft Office e 365 (configurazione e troubleshooting). /liliNozioni di base di networking (es. indirizzamento IP, DHCP, DNS, principali protocolli di rete). /liliFamiliarità con i concetti base di amministrazione sistemistica (es. Active Directory, permessi di rete, condivisioni). /liliConoscenza di strumenti di ticketing e controllo remoto (es. TeamViewer, AnyDesk). /liliConoscenza sulla gestione della telefonia mobile (Apple). /li /ulpbr / /ppstrongOFFRIAMO: /strong /pulliInserimento diretto in azienda con pacchetto contrattuale commisurato all’esperienza e alle competenze, welfare aziendale e possibilità parziale di lavoro da remoto. /liliPercorso di formazione e crescita competente nell'ambito dell'area IT. /liliAffiancamento iniziale con personale senior. /liliPossibilità di conseguire certificazioni tecniche aziendali. /li /ulpbr / /p

📌 It Service Desk Specialist (Roma)
🏢 ICT Group - Industrie Cartarie Tronchetti
📍 Roma