ph3Job Description /h3pCome /ph3Job Description /h3pCome bExpert Customer Care - Telepedaggio /bfarai parte di bEnilive S.p.A /b. /ppIn particolare, ti occuperai di Gestire richieste di clienti privati e business tramite telefono, e-mail, chat e sistemi digitali. /ph3Attività Principali /h3ulliGestire richieste di clienti privati e business tramite telefono, e-mail, chat e sistemi digitali /liliSupportare attivazione, disattivazione e modifica dei servizi di telepedaggio /liliGestire problematiche relative a dispositivi, malfunzionamenti, mancati pagamenti e fatturazione /liliAssistere i clienti nella configurazione e nell’utilizzo di dispositivi e applicazioni collegate /liliGestire contestazioni di transiti, addebiti anomali o irregolarità di pedaggio /liliCollaborare con team interni (Operations, IT, Billing) per la risoluzione di problematiche tecniche e amministrative /liliInserire e aggiornare correttamente i dati nel CRM, garantendone qualità e tracciabilità /liliMonitorare SLA e KPI per assicurare tempi di risposta e standard qualitativi elevati /liliRaccogliere feedback clienti e segnalare pattern o criticità ricorrenti /liliContribuire alla redazione di FAQ, guide operative e procedure /liliGarantire conformità a policy interne e normative privacy.



/li /ulh3Caratteristiche Richieste /h3ulliLaurea magistrale in ambito economico; potranno essere presi in considerazione titoli di studio differenti o inferiori a fronte di significativa esperienza nell’ambito /liliAlmeno 3 anni di esperienza in ambito Customer Care o in servizi legati alla mobilità/telepedaggio /liliBuona conoscenza della lingua inglese /li /ulh3Completano Il Profilo /h3ulliConoscenza di base di CRM e strumenti digitali. /li /ulh3Sede /h3pRoma /ppPromuoviamo forme flessibili di lavoro, offrendo anche opzioni di Smart working al fine di sostenere il maggior equilibrio tra vita competente e personale. /ph3Proponiamo /h3ulliContratto di lavoro a Tempo Indeterminato; il nostro contratto collettivo nazionale di lavoro di riferimento è il CCNL Energia e Petrolio /liliRetribuzione commisurata all’esperienza della persona /liliSistema di reward e programma articolato di benefits ed iniziative di welfare /liliAmbiente di lavoro in cui ogni risorsa possa sentirsi riconosciuta e apprezzata nella propria unicità /li /ulh3Chi Siamo /h3pEnilive S.p.A. è la nuova società di Eni S.p.A. che integra le bioraffinerie, il business del biometano, la rete di punti vendita multienergy e multiservice e una solida base clienti. La mission di Enilive è fornire alle persone in movimento servizi per la mobilità sostenibile e prodotti decarbonizzati, al fine di accelerare il percorso verso la neutralità carbonica al 2050 creando, contestualmente, valore da investire nella crescita. Il suo posizionamento distintivo è caratterizzato da un approccio integrato lungo tutta la filiera dei prodotti low carbon e da un’offerta multi-energy e multi-service, focalizzata sulla centralità del Client. /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 EXPERT CUSTOMER CARE - TELEPEDAGGIO (IT) (Roma)
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📍 Roma