ll Gruppo Multivendor Service, leader nelle integrazioni tecnologiche e specializzata nella fornitura di soluzioni e servizi integrati per l'ottimizzazione di infrastrutture IT, per potenziare il proprio organico presso la sede di un prestigioso cliente, ricerca la figura di Team Leader Operativo - Service Desk. D i cosa ti occuperaiC oordinare il team Service Desk, organizzando e monitorando le attività quotidiane. G estire e supervisionare il flusso dei ticket, definendo priorità e assegnando le attività alle risorse.

S upportare il team nella gestione delle richieste più complesse e nelle attività di troubleshooting. M onitorare il rispetto degli SLA, analizzando KPI e individuando azioni di miglioramento del servizio. G estire le escalation tecniche e operative, fungendo da punto di riferimento per il team e per il cliente.

C ollaborare con i diversi reparti IT per garantire una rapida risoluzione delle problematiche. P romuovere il miglioramento continuo dei processi e la crescita competente del team.



R e quisitiCa pacità di gestione del team - con comprovata esperienzaEs perienza nel coordinamento di un Service Desk o di un team di supporto IT.Co noscenza dei principali sistemi di ticketing e dei processi di Incident e Request Management.

Ot tima conoscenza dei sistemi operativi Windows.

Bu ona conoscenza di Microsoft 365.Fa miliarità con strumenti di collaborazione quali Microsoft Teams, Zoom e Lotus Notes.

Ot time capacità di problem solving, organizzazione e gestione delle priorità.

Di ploma in Informatica o titolo di studio equivalente.

Pa tente B.Co mpletano il profilo spiccate capacità di leadership, orientamento al cliente, ottime doti comunicative, precisione e attitudine al lavoro in team.

Co s a offriamoRAL : €32.000 – €38.000.Ora rio di lavoro: tempo pieno, dal lunedì al venerdì (con ingresso tra le 08:00 e le 10:00 di mattina)Mod alità di lavoro: in presenza.

Sed e di lavoro: Dalmine (BG).Lo f ferta di lavoro è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77 e L. 125/91) e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei D.Lgs. 215/03 e 216/03. I dati personali saranno trattati nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.

📌 Team Leader Operativo - Service Desk (Dalmine)
🏢 Multivendor Service
📍 Dalmine