Per il ruolo di

Si assicuri di inviare la sua candidatura con tutte le informazioni richieste, come indicato nella panoramica del lavoro riportata di seguito.

BPO Supervisor si ricerca una figura con esperienza nella gestione e supervisione di team operativi, da inserire nel dipartimento BPO con responsabilità sul governo dei servizi, delle performance e delle persone.

La risorsa entrerà in una struttura già organizzata e dovrà essere in grado, dopo un periodo di inserimento, di assumere in autonomia la supervisione di team e perimetri operativi.

Esperienza ricercata

Esperienza di almeno 3-5 anni in ruoli di coordinamento o supervisione di team operativi, preferibilmente in società di servizi, outsourcing/BPO, assicurazioni o contesti caratterizzati da SLA e volumi di lavorazione

Preferibile esperienza diretta nel settore assicurativo, in particolare in ambiti Service Desk, Back Office, gestione sinistri o servizi amministrativi assicurativi

Esperienza nella gestione di team strutturati e figure intermedie di coordinamento

Abitudine alla relazione operativa con e stakeholder interni ed esterni

Competenze principali

Monitoraggio e governo di KPI, SLA, produttività, qualità, backlog, aging e carichi di lavoro

Capacità di leggere dati e trend operativi, individuare criticità e tradurle in azioni correttive e piani di miglioramento

Capacity planning e continuità operativa: pianificazione dei presidi, gestione di assenze e ferie, valutazione della capacità produttiva e dimensionamento delle risorse rispetto ai volumi attesi

Pianificazione delle attività e gestione di priorità, scadenze,



escalation e situazioni critiche

Gestione di reclami, anomalie e non conformità operative, coordinando quando necessario il coinvolgimento di altre funzioni aziendali quali IT, Qualità, HR o altre aree di supporto

Gestione delle persone attraverso feedback, affiancamento, responsabilizzazione e sviluppo delle competenze

Capacità di gestire performance individuali non adeguate e situazioni relazionali o comportamentali complesse

Gestione del rapporto operativo con il cliente, partecipazione a SAL e gestione delle escalation

Partecipazione ad audit operativi, controlli qualità e verifiche a campione, contribuendo al rispetto delle procedure aziendali, degli standard di servizio e dei requisiti di compliance applicabili

Orientamento al miglioramento continuo, con capacità di individuare opportunità di efficientamento, standardizzazione e automazione dei processi

Capacità di collaborare con IT, Innovazione e funzioni trasversali su progetti di evoluzione dei processi, introduzione di nuovi strumenti e miglioramento dell'efficienza operativa

Buona padronanza di Excel/Office e degli strumenti di reporting, ticketing e monitoraggio operativo

Molto apprezzata laurea magistrale,



soprattutto in discipline economiche o giuridiche. xkiyazw

Caratteristiche personali

Cerchiamo una persona con leadership e autorevolezza, capacità decisionale, equilibrio nella gestione delle criticità e forte orientamento al risultato

Sono fondamentali capacità organizzativa, problem solving, comunicazione chiara, gestione dei conflitti, attitudine alla delega e capacità di far crescere e responsabilizzare le persone

È rilevante inoltre una mentalità flessibile e orientata alla crescita: la figura dovrà essere disponibile ad assumere progressivamente la responsabilità di nuovi team, servizi o progetti, accompagnando l'evoluzione del dipartimento

Il profilo deve mantenere una buona vicinanza all'operatività, ma con un approccio gestionale: deve comprendere i problemi, indirizzare i Coordinator e prendere decisioni, senza sostituirsi a loro nella gestione tecnica quotidiana delle attività

Cosa offriamo

Assunzione a tempo determinato, finalizzata al tempo indeterminato, nel Dipartimento BPO.

Affiancamento diretto, crescita tecnica e formazione

Modalità ibrida: smart working e presenza in sede, in base alle esigenze operative (non è prevista la modalità full remote)

Buoni pasto

RAL indicativa: 24. € in base all'esperienza

Se interessate/i, inviare il CV a:

L'annuncio è rivolto a tutte le persone, senza distinzione di genere, età, nazionalità o altre caratteristiche personali, nel rispetto della normativa vigente.

Sede di lavoro: Giussano, via Prealpi 13, (MB)

📌 Supervisor (Giussano)
🏢 TTY CREO
📍 Giussano