Descrizione dell’offerta di lavoro

Fondata nel 1883 a Milano da Franz Peck, maestro salumiere originario di Praga, Peck è una delle aziende italiane di food & wine più rinomate. Da oltre 140 anni Peck è un punto di riferimento dell'eccellenza gastronomica italiana. Nel cuore di Milano, il nostro mondo unisce servizio, artigianalità e cultura del gusto, in un racconto che attraversa generazioni.

Siamo alla ricerca di un/una Customer Service Specialist e Food Operations per la sede di Milano Duomo. A tempo completo con turni pianificati su 6 giorni settimanali all'interno della fascia oraria tra le 8:30 e le 19:30.

Terzo livello del CCNL Terziario Commercio, RAL di riferimento: euro 27.904,00/28.000,00

Ruolo: La risorsa sarà un punto di riferimento per i clienti della gastronomia, occupandosi della gestione degli ordini, dell'assistenza pre e post vendita e del coordinamento con i laboratori di produzione, il punto vendita e il magazzino per garantire un servizio rapido, preciso e di alta qualità.

Attività

- Gestisce a 360° il customer service e customer care
- Costruisce un rapportodi ficucia con i clienti abituali
- Gestisce gli ordini e le spese a domicilio (asporto e delivery) dall'inserimento fino alla consegna
- Si occupa di data entry
- Gestisce incassi/richieste di moneta/chiusure giornaliere della propria cassa
- Ha piena conoscenza dei prodotti in vendita. E' in grado di fornire risposte alle domande dei clienti
- Ha padronanza degli ingredienti e dei metodi di cottura utilizzati
- Consiglia i clienti sui prodotti gastronomici, menu e offerte stagionali




- Si coordina con i laboratori di cucina e pasticceria per tempistiche e disponibilità
- Monitora lo stato degli ordini e gestisce eventuali modifiche o urgenze
- Può identificareproblemi sulla qualità dei prodotti in vendita e segnalarli al Responsabile Qualità
- Si occupa della risoluzione dei "critical incidents" e gestisce reclami con professionalità e orientamento alla soluzione
- Cura l'aggiornamento di listini, menu e piattaforme digitali
- Supporta l'attività dicassa in negozio se necessario
- Mantiene una posizionedi "Brand Ambassador" e riporta sempre informazioni positive ai clienti e visitatori
- Mantiene la riservatezza sulle procedure, le politiche e il Know how aziendale

Esperienza

Esperienza pregressa nel settore del lusso. Provenienza da hotellerie o realtà rinomate del settore alimentare.

Skills

- Disponibile, cordiale, empatico/a e solare
- Spiccata attitudine al servizio clienti e al problem solving
- Spiccate doti di vendita e proattività
- Buone doti organizzative e gestione delle prioritàSa gestire e fidelizzare il cliente abituale
- E' in grado di lavorare sotto stress e in ambienti rumorosi
- E' in grado di proiettare un' immagine professionale ai clienti
- E' semprein ordine e ben curato/a
- E' in grado di lavorare in team. Comunica in modo efficace con tutti i reparti
- Passione per ilmondo food/gastronomia

Competenze tecniche e informatiche

- Buona conoscenza del Pacchetto Office
- Utilizzo di gestionali
- Buona conoscenza della lingua inglese

#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Service Specialist E Food Operations - €27.904 - €28.000 All'Anno (Rovigo)
🏢 Peck
📍 Rovigo