Per grande azienda operante nel settore metalmeccanico stiamo selezionando un/una:

CUSTOMER CARE

La risorsa si occuperà di:

- Risoluzione problemi, rispondendo a richieste generali su prodotti, servizi, ordini e spedizioni.

- Gestione di reclami.

- Segnalazione di richieste più complesse ai team specialistici di secondo livello.

- Assistenza clienti nell'utilizzo di prodotti/servizi, offrendo troubleshooting o supporto remoto.

- Elaborazione di richieste relative a prodotti difettosi, non conformi o non graditi, in linea con le politiche aziendali.

- Individuazione di parti di ricambio in Garanzia e fuori garanzia, grazie al supporto del Service Desk.

- Creazione, modifica dati personali, indirizzi di spedizione e preferenze di contatto per assicurare un servizio personalizzato e aggiornato.

- Valutazione delle aree di miglioramento in prodotti, servizi e processi aziendali tramite sondaggi, interviste o domande dirette.





- Documentazione ogni contatto per costruire uno storico completo e migliorare la personalizzazione del servizio futuro.

- Gestione di software di Customer Relationship Management per tracciare le interazioni, gestire i ticket e analizzare i dati dei clienti, ottimizzando l'efficienza.

- Interfaccia continua con dipartimenti come vendite, marketing, logistica e IT per risolvere problemi complessi e migliorare i processi interfunzionali.

Si richiede:

- Ottima conoscenza della lingua inglese.

- Preferibile esperienza nel settore metalmeccanico.

- Spiccate doti relazionali e comunicative.

- Orientamento al cliente.

Si offre:

- Contratto a tempo indeterminato CCNL Metalmeccanica Industria

- Mensa interna

- Flessibilità oraria

- Premio produzione

- 2 giorni di lavoro da remoto a settimana

- Range RAL: 30.000 € - 40.000 €

📌 CUSTOMER CARE - Settore Metalmeccanico... (Feltre)
🏢 Manpower
📍 Feltre