Luogo di lavoro: PARMABiemme Consulting,ricerca perDSM GROUP, Software House con sede a Parma che da oltre30 anni, progetta e integrasistemi e soluzioni softwareche aiutano le imprese a lavorare meglio e a far crescere i propri ricavi.La specializzazione del gruppo è, fin dalla sua nascita, valorizzare lagestione dei dati, il vero patrimonio che caratterizza il business moderno. Identificarli, raccoglierli e portarli dove servono per generare conoscenza utile a prendere decisioni consapevoli è da sempre la specializzazione dell’azienda.All’interno sono presenti due divisioni di business rivolte al canale B2B: Data Management - che parte del dato per sviluppare la conoscenza che determina le scelte strategiche, progetti, soluzioni e sistemi per trasformare i dati in risorse di business; Syntonia, consulenza e soluzioni integrate per ottimizzare le performance commerciali delle aziende di Beni di Largo ConsumoDSM GROUP è una realtà aziendale storica e consolidata nel settore in cui opera con uffici operativi a Parma, a Monza e in Romania, con prestigiosi clienti e in forte espansione: attualmente con un organico di circa 20 persone; per poter rispondere alle esigenze di sviluppo del business e al necessario ampliamento dell’organico, stiamo cercando un/aAPPLICATION SUPPORT SPECIALISTDa inserire in area Customer Support / Application Management. Di seguito sono chiariti i requisiti ricercati.Contesto del ruoloIl/La candidato/a entra a far parte del team di Customer Support di un software vendor specializzato in soluzioni dipianificazione commerciale per il mercato FMCG italiano. Il ruolo prevede la gestione end-to-end dei ticket di supporto applicativo, con una componente rilevante di supporto funzionale ai clienti nel corretto utilizzo della piattaforma.Responsabilità principali assegnate al ruolo:Gestione ticket e supporto applicativoPresa in carico,



classificazione e prioritizzazione dei ticket provenienti dai clienti tramite sistema di ticketing o via mail.Analisi e diagnosi delle anomalie applicative, distinguendo tra errori di configurazione, bug applicativi e problemi di processo lato clienteRisoluzione autonoma dei ticket di primo e secondo livello; escalation documentata verso il team di sviluppo per i casi di terzo livelloMonitoraggio dei SLA e comunicazione proattiva con il cliente sullo stato di avanzamentoRedazione di workaround e soluzioni temporanee in attesa di fix rilasciatiSupporto nelle fasi di test (UAT) e rilascio di nuove funzionalitàSupporto funzionaleSupporto agli utenti chiave (Key User, Trade Marketing Manager, Finance) nell'utilizzo della piattaforma.Partecipazione a sessioni di allineamento e formazione con gli utenti finaliDocumentazione e knowledge baseManutenzione della knowledge base interna (FAQ, guide operative, release notes)Produzione di documentazione di supporto destinata ai clienti (manuali utente, procedure operative)Requisiti di esperienza e competenza richiesti ai candidati:Esperienza e backgroundEsperienza in ruoli di application support, functional consultant o key user su applicativi aziendali complessiEsposizione al settore FMCG (Consumer Goods, Food & Beverage, Personal Care)



come requisito preferenzialeCompetenze tecnicheCapacità di lettura e analisi di log applicativi e messaggi di erroreBuona conoscenza di Excel/fogli di calcolo per analisi dati e riconciliazioniConoscenza base di SQL per interrogazioni su database a supporto della diagnosi (preferenziale)Dimestichezza con sistemi di ticketingCompetenze funzionaliComprensione dei processi commerciali e di trade marketing tipici del mondo FMCG Italia (sell-in, sell-out, gestione canali GDO/Wholesale/Out-of-Home)Capacità di dialogare con profili sia tecnici che di business (Trade Marketing, Finance, IT)Orientamento al problem solving strutturato e gestione delle priorità sotto pressioneSoft skill richieste per il ruoloForte orientamento al cliente e alla qualità del servizioComunicazione chiara e qualificato, scritta e verbalePrecisione, autonomia operativa e proattivitàLinguaItaliano fluente (requisito obbligatorio)Inglese operativo (lettura documentazione tecnica, comunicazioni interne)Requisiti considerati un plusEsperienza pregressa su piattaforme TPM/TPO e con gli applicativi di pianificazione commerciale: pianificazione, budgeting promozionale, gestione fondi, liquidazione, analisi ROIEsperienza in contesti di software vendor o system integratorFamiliarità con ambienti ERP (SAP, Oracle) o sistemi CRM considerata un plusSede di lavoro:Parma, possibilità di concordare l’utilizzo di smart working in forma ibrida con il lavoro in presenzaCosa offre l’azienda:La retribuzione prevista per il ruolo ricercato sara’ una Ral ricompresa fra i 30.000 e i 40.000 Euro; CCNL commercio eterziarioLiv da definire in base alla seniority del candidatoAltri elementi della retribuzione: ticket restaurantStrumenti di lavoro: pc portatile e cellulare aziendaleTutto il personale aziendale accede a piani di crescita professionale nell’arco della propria permanenza in azienda.I Candidati sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. Eu 679/2016 (GDPR) sul sito www.Biemmeconsulting.Itautorizzando il trattamento dati personali.Le offerte sono rivolte a tutti i candidati senza differenza di genere (L.903/77) e rispettano i contenuti del DLgs 96 del 2026#J-18808-Ljbffr

📌 Application Support Specialist-Parma
🏢 Biemme Consulting
📍 Parma