La Divisione Beyond di Manpower, specializzata nella ricerca e selezione di profili appartenenti alle Categorie Protette, per notevole azienda cliente operante in ambito insurance e servizi digitali sta ricercando un/una

IT Service Quality Expert – appartenente alle categorie protette (art.1 - L.68/99)

da inserire a MILANO.

La risorsa farà parte di un contesto internazionale e strutturato, con responsabilità legate al monitoraggio e al miglioramento dei processi di IT Service Management e alla gestione della qualità del servizio.

Nel dettaglio, la risorsa si occuperà di:

- analisi, definizione e ottimizzazione dei processi IT Service Management

- definizione e monitoraggio di KPI (efficacia, efficienza e qualità del servizio)

- creazione di report e dashboard (trend, volumi, performance)

- preparazione di presentazioni per il top management

- identificazione e coordinamento di iniziative di miglioramento continuo (anche AIOps)





- gestione e monitoraggio dei piani di azione con stakeholder interni

- definizione e gestione del piano di comunicazione e formazione interna

Requisiti:

- esperienza pregressa (anche stage) in ambito IT Operations / IT Service Management

- conoscenza delle pratiche di Major Incident o Crisis Management (plus)

- capacità di analisi dati, definizione KPI e reporting

- esperienza nella gestione di progetti

- ottime capacità comunicative e di presentazione verso stakeholder

- buona conoscenza delle architetture IT e di rete

- ottima conoscenza della lingua inglese (minimo B2)

- iscrizione alle liste del collocamento mirato ex L.68/99

Range retributivo: €35.000-45.000

Orario di lavoro: full-time

Sede: MILANO

Annuncio valido fino a: 30-Oct-2026

📌 IT Service Quality Expert – appartenente alle categorie protette (art.1/99)... (Milano)
🏢 Manpower
📍 Milano