Nel settore dei servizi di ospitalità e prenotazione viaggi rivolti a clientela leisure e business, cerchiamo una persona per l area post-vendita. Il ruolo unisce ascolto, precisione e capacità di trasformare una segnalazione in una soluzione concreta.

Nel nostro team seguirai il cliente dall apertura del caso fino alla risposta conclusiva, mantenendo il contatto con strutture ricettive, vettori e reparti interni.

Attività principali:
- presa in carico di reclami ricevuti via telefono, posta elettronica e portale clienti
- verifica di prenotazioni, voucher e condizioni di rimborso nel gestionale Amadeus o equivalente
- confronto con hotel e fornitori per proporre alternative, recuperi o compensazioni secondo procedura
- aggiornamento del ticket e follow-up fino alla chiusura della pratica




- preparazione di un riepilogo mensile sulle cause più frequenti e sulle azioni correttive

Requisiti:
- esperienza non indispensabile
- italiano fluente e inglese scritto e parlato per comunicare con partner internazionali
- buona padronanza di posta elettronica, Excel e strumenti CRM
- calma, capacità di negoziazione e attenzione alle priorità

Offerta e benefit:
- contratto a tempo indeterminato, tempo completo
- retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.750
- Buoni pasto
- Formazione continua sulle procedure e sulle destinazioni
- Orario flessibile con pianificazione condivisa

Ingresso in azienda da subito.
Sede di lavoro: Vicenza

by helplavoro.it

📌 Addetto/a reclami per servizi turistici (3000924) (Vicenza)
🏢 impiegando.com
📍 Vicenza