Questa posizione è in Adecco Italia

Il processo di selezione sarà interamente gestito Adecco Italia.

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Adecco Italia, filiale Milano Sales & Merchandising, ricerca per Azienda Cliente, leader nel settore Automotive, una figura da inserire come Customer Experience Enablement Support La risorsa verrà inserita da inserire nel team CIM (Customer Interaction Management) e avrà la responsabilità di:

- Mantenimento, aggiornamento e arricchimento del database di "Central Knowledge" su prodotti, processi e servizi del gruppo attraverso l'adattamento e la creazione di articoli (FAQ); l'attività sarà svolta in stretto contatto con i vari dipartimenti aziendali per la verifica e validazione dei contenuti.
- Reportistica di utilizzo e penetrazione dei sistemi di self-care da parte di Clienti (interni ed esterni).
- Analisi dei dati di ricerca (tematiche, frequenza, correlazioni) negli ambiti FAQ e AI assistant, ovvero nelle soluzioni di Self-Care a disposizione dei Clienti'
- Monitoraggio ed analisi delle principali richieste Cliente e principali KPI di soddisfazione Cliente nel canale di Customer Care 'Business Development Center'.




- Supporto alle attività di Governance del servizio di Customer Care 'Business Development Center'.
- Supporto nel mantenimento e sviluppo della piattaforma Qualtrics di survey ed analisi della soddisfazione Cliente.

Requisiti richiesti:

- Laurea in materie economiche, marketing o ingegneria;
- Conoscenza degli strumenti di Intelligenza Artificiale e delle loro applicazioni a supporto delle attività di analisi, reporting e marketing.
- Esperienza pregressa di almeno 6 mesi nella gestione di informazioni e contenuti a supporto del Consumatore;
- Ottima conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel e PowerPoint);
- Ottima padronanza della lingua inglese (livello B2/C1 scritto e parlato)

Tipologia di inserimento: Si offre contratto in somministrazione a tempo indeterminato, IV Livello RAL 33K. Orario di lavoro: tempo pieno È previsto 1 giorno di Smart Working a settimana. Sede di lavoro: San Donato Milanese (MI) Lingue conosciute: Inglese: Comprensione Ottimo Disponibilità oraria: Full Time

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[#J-ENTERPRISE]

#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Experience Enablement Support (Bardi)
🏢 Adecco Italia
📍 Bardi