Cerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami per integrare il team customer care di una struttura commerciale attiva nella distribuzione di prodotti consumer B2B e B2C sul territorio ligure.

La figura gestirà le segnalazioni post-vendita, analizzerà le cause dei disservizi e coordinerà le soluzioni con i reparti interni per preservare la relazione commerciale.

Mansioni:
* ricezione e registrazione reclami via telefono, email e ticket su piattaforma gestionale
* analisi preliminare delle segnalazioni e classificazione per tipologia e gravità
* contatto con fornitori e corrieri per verifica ordini, resi e rimborsi
* aggiornamento clienti su tempistiche di risoluzione e feedback finale
* reportistica settimanale su volumi e trend reclami per il responsabile commerciale

Requisiti:
* diploma di scuola superiore




* buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata
* valutiamo anche candidati alla prima esperienza
* familiarità con strumenti informatici e gestionali CRM
* attitudine al problem solving e capacità di gestire situazioni conflittuali

Offerta e benefit:
* retribuzione lorda mensile indicativa: 1.400-1.600 (CCNL Commercio)
* Buoni pasto
* Formazione continua
* Flessibilità oraria
* affiancamento iniziale con tutor dedicato
* possibilità di sviluppo verso ruoli di team leader customer care

Contratto a tempo determinato 12 mesi con possibile proroga.
Sede di lavoro: La Spezia

by helplavoro.it

📌 Addetto/a reclami con inglese commerciale (118829) (La Spezia)
🏢 impiegando.com
📍 La Spezia