Manpower Beyond

- divisione categorie protette - in collaborazione con un primario gruppo industriale multinazionale operante nel settore manifatturiero e della tecnologia per beni durevoli, riconosciuto a livello globale per innovazione e trasformazione digitale, ricerca un/una:

ICT Service Manager – Business Intelligence & Reporting (L.68/99)

Inserita all’interno del team ICT di Gruppo, la risorsa avrà un ruolo strategico nella gestione e nel miglioramento continuo dei servizi di Business Intelligence, contribuendo a garantire affidabilità, performance e qualità delle soluzioni di reporting a supporto dei processi decisionali aziendali.

Attività principali

- Agire come punto di riferimento per i servizi BI & Reporting, assicurandone continuità e stabilità

- Gestire SLA, KPI e livelli di servizio in linea con le esigenze di business

- Coordinare processi di incident, problem e service management secondo framework ITIL

- Monitorare le performance dei sistemi e identificare azioni di miglioramento continuo

- Gestire le comunicazioni con stakeholder interni e fornitori, inclusa la gestione delle escalation





- Supportare la transizione dei servizi da fase progettuale a gestione operativa

- Analizzare dati di servizio e metriche per ottimizzare qualità e costi

- Collaborare nella gestione dei fornitori e nella revisione degli accordi di servizio

Requisiti

- Laurea in Informatica, Ingegneria o discipline affini

- Esperienza di almeno 3 anni in ruoli di IT Service Management in contesti strutturati

- Conoscenza delle best practice ITIL (preferibilmente ITIL v4) e strumenti ITSM

- Familiarità con ambienti cloud e piattaforme dati (es. Microsoft Fabric, AWS)

- Esperienza con strumenti di Business Intelligence (Power BI, SAP Business Objects)

- Buona conoscenza della lingua inglese

- Ottime capacità comunicative, organizzative e orientamento al miglioramento continuo

Sede: Milano o Fabriano

Orario: full- time; 2gg di smart settimanali - disponibilità a brevi trasferte (circa 20%)

Offerta

Si offre contratto diretto con l'azienda, range RAL 50-65k, previsto premio aziendale, welfare + ticket da 8€

📌 ICT Service Manager - Appartenente alle categorie protette/99... (Milano)
🏢 Manpower
📍 Milano