Head of Customer Service | Food Industry | Pacchetto Stimolante Il nostro cliente per questa ricerca è un importante gruppo alimentare internazionale con una forte presenza in Italia, specializzato in dolci, snack e prodotti da forno. Siamo alla ricerca del/della Head of Customer Service che sarà responsabile dell’assistenza clienti, garantendo la soddisfazione dei clienti e la risoluzione tempestiva di problematiche. Il/La titolare della funzione lavora a stretto contatto con vendite, logistica e produzione per migliorare l’esperienza cliente, ottimizzando i processi interni e assicurando risposte rapide ed Gestire il team di customer service, assegnando compiti e monitorando le performance.

Risolvere reclami e problematiche dei clienti in modo tempestivo e professionale. Monitorare la soddisfazione dei clienti e implementare azioni correttive per migliorare il servizio. Collaborare con i reparti interni (vendite, logistica, produzione) per garantire risposte rapide e soluzioni efficaci alle richieste dei clienti.





Sviluppare nuove strategie per migliorare i processi di assistenza clienti Garantire che tutte le richieste vengano gestite in conformità con le politiche aziendali e le normative del settore alimentare. Risponde e gestisce le richieste dei clienti. Risolve reclami e gestisce resi o sostituzioni di prodotti in conformità alle politiche aziendali.

Analizza i feedback dei clienti per individuare aree di miglioramento. Elabora report periodici sulle performance del servizio clienti Supervisiona le attività di gestione ordini, fatturazione e spedizioni. Laurea in Economia, in Comunicazione, o discipline equivalenti.

Esperienza di almeno 3-5 anni in ruoli simili, preferibilmente nel settore alimentare o FMCG. Conoscenza di CRM e/o di sistemi di gestione ordini. Capacità di pianificazione, empatia, orientamento ai risultati e comunicazione.

Inglese fluente

📌 Head of customer service | food industry (Lombardia)
🏢 Open Executive Search u0026 Selection - Milan u0026 London
📍 Lombardia