Introduzione Siamo alla ricerca di un/a ERP Microsoft - Service Manager con un’esperienza nella gestione di progetti ERP complessi, preferibilmente basati su Microsoft Dynamics 365.

Entra a far parte di un team di professionisti specializzati nelle Business Application, con un focus sull’implementazione e la gestione delle soluzioni ERP Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations, a supporto di clienti appartenenti a settori diversi.

Pensiamo in ottica globale e operiamo localmente, offrendo servizi gestiti di alta qualità ai nostri clienti in Italia e in tutta Europa.

Sedi di lavoro: Milano/Torino/Bologna/Padova/ Perugia

Cosa Farai

- Gestire operativamente un portafoglio di clienti, assumendo il ruolo di punto di riferimento per tutte le attività legate alla fornitura del servizio.
- Supervisionare l’erogazione dei servizi operativi, monitorando il rispetto degli SLA, coordinando la roadmap evolutiva delle soluzioni, le richieste di modifica, gli aggiornamenti di piattaforma e i progetti di miglioramento continuo.
- Coordinare il team Avanade, gestendo le risorse assegnate in base alle esigenze dei clienti, siano esse onshore/locali, nearshore o offshore. Ti occuperai inoltre del coordinamento con terze parti (come fornitori IVS) e collaboratori esterni, mantenendo i rapporti con Microsoft.
- Essere l’interlocutore principale del cliente per tutte le tematiche legate alla gestione del servizio.
- Guidare le attività di Application Maintenance (correttiva, evolutiva e migliorativa), con un’attenzione costante all’ottimizzazione del servizio offerto.
- Definire e monitorare KPI e SLA, assicurando standard di servizio elevati e in linea con le aspettative del cliente.
- Favorire la crescita e lo sviluppo del team,



promuovendo la condivisione delle conoscenze e delle best practice.

Qualifications Competenze:

- Esperienza consolidata: 5 - 10 anni di esperienza dimostrabile nella gestione dell’erogazione di servizi, preferibilmente in contesti complessi o internazionali.
- Orientamento al cliente: capacità di costruire e mantenere relazioni di fiducia, comprendendo a fondo le esigenze del cliente e traducendole in soluzioni di qualità, su misura.
- Adattabilità e flessibilità: predisposizione ad affrontare cambiamenti continui, evoluzioni nei requisiti di business e nei trend tecnologici.
- Leadership e team management: esperienza nella guida di team interfunzionali, con capacità di motivare e valorizzare le persone, anche attraverso il coaching operativo quotidiano.
- Conoscenza di modelli e metodologie: familiarità con i modelli di supporto AMS (Application Management Services) e, preferibilmente, con il framework ITIL.
- Competenze linguistiche: buona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata.

Caratteristiche Che Dimostrano Il Successo Per Questo Ruolo

- abilità di interfacciarsi efficacemente con gli stakeholder di progetto
- orientamento al lavoro in team
- buona conoscenza della lingua inglese





Vivi Al Meglio La Tua Carriera In Avanade troverai un'azienda meritocratica che investe sulla crescita delle persone attraverso percorsi di studio mirati e che prevedono una continua formazione - grazie alle partnership privilegiate con Microsoft e con alcuni dei più importanti player del settore - e il conseguimento di numerose certificazioni. Il Luogo Ideale In Cui Lavorare Il nostro ambiente di lavoro è aperto e inclusivo, potrai quindi esprimere le tue idee e lavorare a progetti innovativi attraverso l’ultima tecnologia disponibile sul mercato, confrontarti con migliaia di consulenti in Italia e nel mondo. Inoltre, potrai godere di programmi di flexible e smart-working e di benefit personalizzati in base alle tue esigenze professionali e individuali, che comprendono agevolazioni, servizi e piani di corporate Well-Being.

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Retribuzione La retribuzione in Avanade varia in base a un’ampia gamma di fattori, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il ruolo, il livello di seniority, la sede di lavoro, le responsabilità, le competenze e l’esperienza maturata. La fascia di retribuzione base prevista è compresa tra €38.960 e €59.070.

Nota: L’intervallo retributivo indicato è fornito esclusivamente a fini di riferimento e, in nessun caso, potrà derogare o prevalere su eventuali minimi retributivi previsti dalla normativa vigente o dal contratto collettivo applicabile tempo per tempo.

Ulteriori Informazioni Per saperne di più, dai un'occhiata ai nostri blog:

- Inclusion & Diversity;
- Avanade Stories;
- Avanade Insights.

Se pensi che questa possa essere l'occasione giusta per te, come and join us! #AvanadeDoWhatMatters #AvanadeProud #AvanadeFamily #OrangeFamily

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