Descrizione dell'offerta di lavoro

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Fondata nel 1883 a Milano da Franz Peck, maestro salumiere originario di Praga, Peck è una delle aziende italiane di food & wine più rinomate. Da oltre 140 anni Peck è un punto di riferimento dell'eccellenza gastronomica italiana. Nel cuore di Milano, il nostro mondo unisce servizio, artigianalità e cultura del gusto, in un racconto che attraversa generazioni.

Siamo alla ricerca di un/una Customer Service Specialist e Food Operations per la sede di Milano Duomo. A tempo pieno con turni pianificati su 6 giorni settimanali all'interno della fascia oraria tra le 8:30 e le 19:30.

Terzo livello del CCNL Terziario Commercio, RAL di riferimento: euro 27.904,00/28.000,00

Ruolo: La risorsa sarà un punto di riferimento per i clienti della gastronomia, occupandosi della gestione degli ordini, dell'assistenza pre e post vendita e del coordinamento con i laboratori di produzione, il punto vendita e il magazzino per garantire un servizio veloce, preciso e di alta qualità.

Attività

Gestisce a 360° il customer service e customer care

Costruisce un rapportodi ficucia con i clienti abituali

Gestisce gli ordini e le spese a domicilio (asporto e delivery) dall'inserimento fino alla consegna

Si occupa di data entry

Gestisce incassi/richieste di moneta/chiusure giornaliere della propria cassa

Ha piena conoscenza dei prodotti in vendita. E' in grado di fornire risposte alle domande dei clienti





Ha padronanza degli ingredienti e dei metodi di cottura utilizzati

Consiglia i clienti sui prodotti gastronomici, menu e offerte stagionali

Si coordina con i laboratori di cucina e pasticceria per tempistiche e disponibilità

Monitora lo stato degli ordini e gestisce eventuali modifiche o urgenze

Può identificareproblemi sulla qualità dei prodotti in vendita e segnalarli al Responsabile Qualità

Si occupa della risoluzione dei "critical incidents" e gestisce reclami con professionalità e orientamento alla soluzione

Cura l'aggiornamento di listini, menu e piattaforme digitali

Supporta l'attività dicassa in negozio se necessario

Mantiene una posizionedi "Brand Ambassador" e riporta sempre informazioni positive ai clienti e visitatori

Mantiene la riservatezza sulle procedure, le politiche e il Know how aziendale

Esperienza

Esperienza pregressa nel settore del lusso. Provenienza da hotellerie o realtà rinomate del settore alimentare. xkiyazw

Skills

Disponibile, cordiale, empatico/a e solare

Spiccata attitudine al servizio clienti e al problem solving

Spiccate doti di vendita e proattività

Buone doti organizzative e gestione delle prioritàSa gestire e fidelizzare il cliente abituale

E' in grado di lavorare sotto stress e in ambienti rumorosi

E' in grado di proiettare un' immagine professionale ai clienti

E' semprein ordine e ben curato/a

E' in grado di lavorare in team. Comunica in modo efficace con tutti i reparti

Passione per ilmondo food/gastronomia

Competenze tecniche e informatiche

Buona conoscenza del Pacchetto Office

Utilizzo di gestionali

Buona conoscenza della lingua inglese

📌 Customer Service Specialist E Food Operations - €28.000 All'Anno (Rovigo)
🏢 Altro
📍 Rovigo