Senior Customer Service RepresentativeBewerbenlocations: Tutti i potenziali candidati sono invitati a leggere con attenzione i seguenti dettagli prima di inviare la propria candidatura. JR20882Porta la tua energia in Aggreko come Senior Customer Service Representative, con sede a Milano.Agirai come punto di contatto principale per i nostri clienti durante l'intero processo di noleggio dopo l'ordine. In qualità di sostenitore del cliente nei punti di contatto chiave, collaborerà con i team di Vendite e Operazioni per garantire un'ottima esperienza al cliente.

Manteniamo attivi i mondi dei nostri clienti. Dagli eventi di livello mondiale che durano poche settimane alle operazioni minerarie e alle comunità remote che si affidano a noi da decenni. Cosa farai come Customer Service Representative: Gestione Proattiva della Relazione Cliente: Sarai il pilastro della relazione con il cliente per l'intero ciclo di vita del noleggio, assicurando una comunicazione costante, trasparente e tempestiva su ogni aspetto operativo, inclusi cambiamenti, rischi e impatti sul servizio.

Punto di Raccordo Strategico: Agirai come interfaccia chiave tra i nostri clienti e le funzioni interne di Aggreko, garantendo una perfetta armonizzazione tra le aspettative del cliente, i requisiti contrattuali e le nostre capacità operative.

Criticità: Ti occuperai proattivamente di escalation, criticità operative, reclami e richieste complesse, coordinando i team interni per garantire risoluzioni rapide ed efficaci, mantenendo elevati gli standard di servizio concordati.

Gestione Flessibile delle Variazioni Contrattuali: Gestirai tutte le modifiche contrattuali rispetto all'ordine originale, quali adeguamenti tecnici, estensioni di noleggio, servizi aggiuntivi e variazioni operative,



negoziando soluzioni che bilancino la soddisfazione del cliente e gli obiettivi di business.

Monitoraggio e Ottimizzazione del Servizio: Monitorerai costantemente la qualità del servizio erogato e le performance contrattuali, assicurando il rispetto dei KPI, identificando opportunità di miglioramento continuo e promuovendo azioni correttive tempestive.

Sviluppo di Relazioni di Fiducia: Svilupperai e manterrai relazioni solide e di fiducia con gli stakeholder chiave del cliente, contribuendo attivamente alla fidelizzazione, alla crescita del business e all'identificazione di nuove opportunità di espansione dei servizi.

Comunicazione Multicanale Eccellente: Assicurerai una gestione efficace e tempestiva di tutti i canali di comunicazione con il cliente, garantendo i più alti standard di professionalità, accuratezza e reattività.

Coordinamento Team Cross-Funzionali: Coordinerai i team coinvolti nell'esecuzione del contratto, promuovendo la collaborazione interfunzionale e orientando tutti verso il raggiungimento dei risultati.Cosa cerchiamo: Esperienza B2B Strategica: Minimo 5 anni di solida esperienza nella gestione di clienti in contesti B2B complessi, preferibilmente nel settore industriale, con comprovata capacità di sviluppare relazioni strategiche e garantire elevati livelli di customer satisfaction.

Competenze Digitali e Analitiche:



Ottima padronanza degli strumenti Microsoft Office e dei principali sistemi ERP, con abilità nell'utilizzo di dati e reportistica per supportare il processo decisionale e il miglioramento delle performance operative.

Orientamento al Cliente e ai Risultati: Forte orientamento al cliente e al raggiungimento degli obiettivi, con la capacità di individuare e implementare soluzioni efficaci, innovative e sostenibili anche in contesti ad alta pressione.

Comunicazione e Negoziazione d'Eccellenza: Eccellenti capacità di comunicazione, negoziazione e influenza a tutti i livelli organizzativi, unite a consolidate competenze di presentazione, facilitazione e gestione degli stakeholder interni ed esterni.

Gestione Progettuale e dei Tempi: Consolidata esperienza nella pianificazione e nel coordinamento di attività e tempistiche, garantendo un efficace controllo di rischi, criticità, costi, qualità e avanzamento delle iniziative.

Mentalità di Miglioramento Continuo: Approccio strutturato al monitoraggio delle performance e al miglioramento continuo dei processi, con un focus costante sulla creazione di valore per il cliente e per il business.**Bonus e benefit: Bonus legati alla performance e un pacchetto di agevolazioni completo.

- Opportunità di sviluppo e carriera continuo: Percorsi di crescita professionale e opportunità di avanzamento all'interno di un'azienda globale. xrdztoy Offriamo per questa posizione una retribuzione compresa tra €35.000 e €43.000. L'offerta finale sarà definita in base all'esperienza, alle competenze e alle capacità del candidato, in linea con il nostro approccio strutturato ed equo alla retribuzione.

📌 Customer Service Medewerker Duits - Engels (Milano)
🏢 Installazione - Manutenzione - Riparazione
📍 Milano