Ruolo

Il/La Customer Care sarà responsabile della gestione completa del flusso ordini e dell’assistenza ai clienti B2B e B2C,

garantendo un servizio impeccabile, puntuale e coerente con gli standard del Brand. La figura avrà un ruolo centrale nel coordinamento tra Sales, Operations, Accounting e Logistica, assicurando che ogni procedura sia seguita correttamente e che i clienti ricevano un’esperienza fluida e professionale. Riporterà al sales team .

Responsabilità principali

- Gestione ordini — Inserimento, controllo e formalizzazione di tutti gli ordini nel sistema, assicurando accuratezza e completezza dei dati.
- Payment terms — Verifica e conferma delle condizioni di pagamento per ogni cliente, monitoraggio delle scadenze e coordinamento con l’ufficio amministrativo.
- Follow-up clienti — Comunicazione costante con i clienti per aggiornamenti su ordini, consegne, richieste specifiche e assistenza post-vendita.
- Coordinamento spedizioni — Collaborazione con il team logistico per organizzare spedizioni, preparare documenti e monitorare lo stato delle consegne.
- Registrazione clienti — Inserimento e aggiornamento delle anagrafiche clienti nel sistema, assicurando che tutte le informazioni siano corrette e conformi alle procedure interne.
- Supporto ai team interni — Collaborazione con Sales,



Wholesale e Operations per garantire un flusso di lavoro efficiente e senza duplicazioni.
- Gestione reclami — Risoluzione tempestiva e professionale di eventuali problematiche, mantenendo un tono sempre allineato ai valori del Brand.
- Reporting — Preparazione di report periodici su ordini, spedizioni, performance e KPI di servizio.

Competenze richieste

- Organizzazione e precisione — Capacità di gestire molteplici attività con attenzione al dettaglio.
- Comunicazione competente — Ottime doti relazionali, tono educato e orientamento al cliente.
- Problem solving — Attitudine a trovare soluzioni rapide e pragmatiche.
- Conoscenza sistemi gestionali — Preferibile esperienza con ERP/CRM.
- Lingue — Italiano e inglese fluente; altre lingue sono un plus.
- Esperienza nel settore — Gradita esperienza in aziende fashion/luxury o in contesti strutturati.

Soft skills

- Proattività e senso di responsabilità
- Capacità di lavorare in team
- Riservatezza e professionalità
- Attitudine positiva e orientamento al risultato

Obiettivo del ruolo

Garantire un’esperienza cliente impeccabile e contribuire alla fluidità dei processi interni, supportando la crescita del

Brand con ordine, precisione e spirito collaborativo.

📌 Customer Experience & Operation Specialist (Milano)
🏢 Brett Johnson
📍 Milano