Per conto di un'azienda specializzata in Customer Experience, che sta sviluppando una piattaforma tecnologica avanzata, che combina intelligenza artificiale generativa e supervisione umana per ottimizzare la Customer Experience (CX), stiamo cercando un

Conversational Designer – AI & Customer Experience La persona avrà un ruolo chiave nella progettazione di esperienze conversazionali basate su LLM e AI Agent , contribuendo a trasformare processi e bisogni di business in interazioni naturali, efficaci e scalabili.

Posizione

- Progettare conversation flow, user journey e dialoghi per chatbot e AI Agent.
- Definire intenti, tone of voice, comportamenti, fallback ed escalation verso operatori umani.
- Progettare e ottimizzare prompt e istruzioni per guidare il comportamento degli agenti AI.
- Analizzare i processi di Customer Care e Customer Experience, individuando possibilità di automazione e miglioramento.
- Collaborare con Product Owner, AI Engineer e Software Developer nella definizione dei casi d'uso e dei requisiti.
- Testare,



monitorare e ottimizzare continuamente le performance delle esperienze conversazionali.
- Analizzare feedback e conversation data per migliorare qualità, efficacia e user experience.

Requisiti Cerchiamo una persona con esperienza nella progettazione di esperienze conversazionali, chatbot, virtual assistant o AI Agent , una buona conoscenza di LLM e Prompt Engineering e una forte sensibilità verso UX e Customer Experience .

Completano il profilo

- Ottime capacità di scrittura, sintesi e progettazione di interazioni naturali.
- Capacità di trasformare esigenze di business in conversation flow efficaci.
- Approccio analitico, sperimentale e orientato al miglioramento continuo.
- Buone capacità relazionali e attitudine al lavoro in team multidisciplinari.
- Conoscenza di base di API e integrazioni; Python, TypeScript e strumenti di automazione costituiscono un plus.

Altre informazioni Sede di lavoro: Milano - ibrido (2 giorni in ufficio - 3 giorni in ufficio)

RAL 40.000 - 50.000 oltre benefits

📌 Conversational Designer – AI & Customer Experience (Milano)
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📍 Milano