Il Team di Lavoro

Il team di Application Maintenance Services (AMS) è responsabile di tutti gli aspetti di implementazione, gestione e monitoraggio dell’applicativo. L’obiettivo è quello di garantire, oltre al corretto funzionamento della piattaforma e alla continuità operativa di servizio, il continuo successo della soluzione IT adottata.

Il team lavora a stretto contatto con gli altri team di progetto per supportare lo sviluppo di soluzioni di qualità.

Le Responsabilità

Gestione del Servizio relativo al/i cliente/i per mezzo di:

- Attività di Helpdesk di I Livello: presa in carico della segnalazione e classificazione; definizione del livello di priorità e acquisizione di ulteriori informazioni se necessarie; supporto e formazione in merito al corretto utilizzo delle funzioni applicative; risoluzione del problema con modifica dati, supporto funzionale o eventuale attivazione del II Livello; aggiornamento del sistema di Ticketing dedicato;
- Attività di Helpdesk di II Livello: definizione della tipologia di intervento e coordinamento delle attività atte alla risoluzione; creazione di procedure operative per casistiche ricorrenti; risoluzione del problema con l’attivazione di modifiche dal dato sul database, o Manutenzione Correttiva (Bugfixing);
- Attività di Manutenzione Correttiva (Bugfixing): impostazione e redazione delle specifiche tecniche necessarie allo sviluppo della fix, definizione dei case test e testing della fix, definizione dei Regression Test, coordinamento e pianificazione degli UAT con il/i cliente/i, coordinamento dei rilasci applicativi in accordo con le procedure definite con il cliente;




- Proposizione e raccolta di Nuove Esigenze (Evolutive) in ottica di continuo miglioramento: coordinamento di tutte le attività a partire dalla definizione dei requisiti, fino al rilascio applicativo;
- Attività di analisi dati e reportistica in ottica di condivisione dei risultati e definizione di azioni migliorative;
- Attività di coordinamento con i team di progetto per organizzare in maniera efficiente i Roll-Out progettuali e supportare lo sviluppo di soluzioni di qualità;

L'esperienza e le competenze che cerchiamo

- Ottima conoscenza della lingua Inglese;
- Conoscenza e applicazione del linguaggio SQL;
- Elevate competenze nell’utilizzo di Microsoft Excel;
- Buone competenze nell’utilizzo di Microsoft Word e PowerPoint;
- Voglia e capacità di lavorare in team e tessere relazioni di collaborazione con altri team;
- Capacità di affrontare con lucidità momenti di stress e voglia di mettersi in gioco;
- Responsabilità e autonomia nell’organizzazione delle attività;
- Comunicazione efficace;
- Laurea Magistrale in Ingegneria Gestionale o simili;
- Almeno 2-3 anni di esperienza in aziende di consulenza in ambito IT;
- Almeno 2-3 anni di esperienza rivestendo ruoli di coordinamento;
- È preferibile possedere familiarità con i concetti del Facility Management;
- Preferibile conoscenza del Tedesco;

The Least But Not Last La Curiosità nell’apprendimento, l’applicazione del Pensiero analitico, la capacità di inspirare le persone e saperle coinvolgere completano il quadro.

Cosa offriamo

Tempo determinato con prospettiva di inserimento o indeterminato

RAL compresa tra 25 e 30K in base all'esperienza e le competenze possedute

📌 Analista Funzionale AMS (Roma)
🏢 Efm
📍 Roma