Cerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami per integrare il team customer care di una struttura commerciale attiva nella distribuzione di prodotti consumer B2B e B2C sul territorio ligure.
La figura gestirà le segnalazioni post-vendita, analizzerà le cause dei disservizi e coordinerà le soluzioni con i reparti interni per preservare la relazione commerciale.
Mansioni
ricezione e registrazione reclami via telefono, email e ticket su piattaforma gestionale analisi preliminare delle segnalazioni e classificazione per tipologia e gravità contatto con fornitori e corrieri per verifica ordini, resi e rimborsi aggiornamento clienti su tempistiche di risoluzione e feedback finale reportistica settimanale su volumi e trend reclami per il responsabile commerciale
Requisiti
diploma di scuola superiore buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata valutiamo anche candidati alla prima esperienza familiarità con strumenti informatici e gestionali CRM attitudine al problem solving e capacità di gestire situazioni conflittuali
Flessibilità oraria affiancamento iniziale con tutor dedicato possibilità di sviluppo verso ruoli di team leader customer care
Contratto a tempo determinato 12 mesi con possibile proroga.
Sede di lavoro: La Spezia
📌 Addetto/a reclami con inglese commerciale (La Spezia)
🏢 DI.ME LA SPEZIA
📍 La Spezia
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