Manpower, divisione Business Professional cerca per la filiale italiana di un' azienda spagnola leader nel settore della profumeria e cosmetica un/una Inside Sales Specialist - Full Remote.

Missione del ruolo

Gestire in modo proattivo la relazione telefonica e digitale (e-mail, CRM) con clienti e prospect B2B, promuovendo la raccolta ordini, l’acquisizione di nuovi punti vendita e la fidelizzazione del portafoglio clienti attraverso una vendita consulenziale.

Il ruolo prevede inoltre il coordinamento e il supporto alla forza vendita sul territorio, con l’obiettivo di generare lead qualificati, gestire l’intero ciclo di vendita e rappresentare l’immagine aziendale con professionalità e valore aggiunto in ogni contatto.

Principali responsabilità

Gestione ordini e canale telefonico

- Gestire gli ordini telefonici dei clienti che preferiscono questo canale.

- Gestire chiamate inbound e outbound con focus su vendita attiva e fidelizzazione.

- Interagire con i clienti anche via e-mail, adattando stile e linguaggio al canale scritto.

Generazione e gestione lead

- Gestire contatti e lead provenienti da piattaforme digitali (CRM, form web, API), validandoli, qualificandoli e prioritizzandoli.

- Generare lead qualificati e registrarli correttamente nel CRM.

Vendita consulenziale e chiusura

- Individuare le esigenze del cliente attraverso ascolto attivo e domande consulenziali.

- Applicare tecniche di upselling, cross-selling, fidelizzazione e chiusura della vendita.

- Gestire le obiezioni trasformandole in opportunità commerciali.

- Costruire relazioni di fiducia con i clienti.

Sviluppo punti vendita





- Promuovere il posizionamento di espositori e materiali promozionali nei punti vendita più idonei.

- Effettuare follow-up fino alla conversione in cliente attivo.

Gestione e fidelizzazione del portafoglio clienti

- Effettuare attività di follow-up periodiche e strutturate.

- Segmentare il portafoglio in base a fatturato e importanza strategica.

- Informare i clienti su novità di prodotto e promozioni in corso.

Coordinamento con la rete vendita

- Supportare gli agenti sul territorio.

- Pianificare visite, monitorarne l’esecuzione e contribuire alla risoluzione delle problematiche.

- Favorire una collaborazione continua tra telesales e rete vendita.

Gestione reclami e miglioramento continuo

- Gestire reclami e segnalazioni dei clienti fornendo soluzioni rapide.

- Condividere informazioni utili per il miglioramento del servizio.

- Rispettare procedure e standard qualitativi del Contact Center.

- Raccogliere informazioni di mercato su concorrenti, trend e bisogni dei clienti.

Comunicazione del brand

- Comunicare in modo coerente i messaggi commerciali aziendali.

- Adattare la comunicazione al cliente mantenendo l’identità del marchio.

Promozione dell’autonomia digitale del cliente

- Incentivare l’utilizzo dei canali digitali (sito web,



chat e altri strumenti) affinché il cliente possa effettuare ordini in autonomia.

Profilo e competenze richieste

- Spiccate capacità commerciali e di negoziazione telefonica.

- Orientamento al cliente e al servizio.

- Capacità organizzative e autonomia nella gestione di un ampio portafoglio clienti.

- Ottime capacità comunicative scritte e verbali.

- Attitudine al lavoro di squadra e coordinamento con la rete vendita.

- Approccio positivo alla gestione dei reclami.

- Familiarità con CRM e strumenti digitali di vendita.

Requisiti:

- Titolo di studio: non è richiesto un titolo specifico; costituiscono un plus studi in Vendite, Marketing, Comunicazione o discipline affini.

- Esperienza: almeno 2 anni nelle vendite dirette o commerciali, preferibilmente in Contact Center o Customer Service con obiettivi commerciali. Costituisce un plus l’esperienza in telemarketing o vendita consulenziale. È richiesta esperienza in contesti ad alto volume di chiamate e un tasso di conversione superiore al 30%.

- Settore: particolarmente apprezzata esperienza nei settori profumeria, beauty, cura della persona o lusso.

- Tecnologia: utilizzo fluente di sistemi CRM e capacità di apprendere rapidamente nuovi strumenti.

Inserimento:

- Percorso iniziale in somministrazione di 3 mesi finalizzato all'assunzione diretta

- Inserimento previsto tra il 1° e il 15 settembre 2026

- Orario: Tempo pieno (09.00 – 18.00)

- CCNL Commercio, 3° livello | RAL: € 25.000 - 27.000

REQUISITO FONDAMENTALE ESSERE FISICAMENTE SU MILANO, ROMA E NAPOLI

📌 Impiegatoa Commerciale | Milano, Roma, Napoli
🏢 Manpower
📍 Napoli