Descrizione dell’offerta di lavoro Service Manager – Retail / POS Systems Esperienza, qualifiche e soft skill: possiede tutti i requisiti per avere successo in questa possibilità? Lo scopra qui sotto. Siamo alla ricerca di un Service Manager Junior/Middle con esperienza in ambito IT Service Management / IT Support, da inserire in un contesto retail strutturato e internazionale. La risorsa sarà responsabile della gestione operativa e del miglioramento continuo dei servizi IT a supporto dei punti vendita fisici, con particolare focus su sistemi POS, applicativi retail e processi di service desk. Modalità di lavoro: ibrida su Milano. Range retributivo: fino a 35K, commisurato all'esperienza.

Responsabilità principali

- Coordinamento delle attività quotidiane e settimanali del team di supporto
- Monitoraggio e analisi dei KPI di servizio: SLA, tempi di risposta, risoluzione ticket e customer satisfaction
- Gestione di escalation, criticità operativa e major incident




- Relazione diretta con clienti enterprise e stakeholder interni/esterni
- Ottimizzazione dei processi di ticketing e miglioramento della qualità del supporto
- Collaborazione con team tecnici e Business Unit dedicate a diversi cluster clienti

Requisiti

- Esperienza in ruoli di Service Management o IT Support
- Conoscenza di framework di Service Management, preferibilmente ITIL
- Familiarità con KPI, SLA e processi di incident/problem management
- Capacità di xrtlpzc gestione team, priorità e stakeholder
- Ottime doti comunicative, problem solving e approccio orientato al miglioramento continuo
- Inglese fluente, livello C1, necessario per gestire colloqui e interazioni professionali in lingua

Plus

- Esperienza in ambito retail, fashion o luxury
- Conoscenza di sistemi POS, preferibilmente Oracle XStore
- Esperienza in contesti enterprise, multi-BU o internazionali

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📌 Service Manager - Fino A €35.000 All'Anno (Bardi)
🏢 Unikey
📍 Bardi