L’aziendaLa sede centrale di IDV si trova a Bolzano, presso lo storico stabilimento industriale originariamente appartenuto a Lancia Veicoli Speciali, realtà fondata nel 1937. L’azienda opera a livello internazionale nel settore della difesa e dispone di una struttura interna di Ricerca e Sviluppo (R&D) altamente specializzata, supportata dalle ampie competenze ingegneristiche del Gruppo.Descrizione del ruoloPer il potenziamento della propria organizzazione, IDV è alla ricerca di un/una Service Network Manager che avrà la responsabilità di coordinare, sviluppare e consolidare la rete globale dei centri di assistenza autorizzati del marchio.La figura ricercata sarà responsabile della gestione e dell’ottimizzazione della rete post-vendita, garantendo elevati standard di servizio e contribuendo al miglioramento continuo della soddisfazione del cliente e dell’efficienza operativa.Principali responsabilitàMonitorare e supervisionare le officine e i centri di assistenza già presenti nella rete.Identificare, selezionare, qualificare e formare nuovi partner di assistenza.Garantire il mantenimento degli standard qualitativi richiesti dall’azienda.Definire e implementare azioni di miglioramento finalizzate all’aumento della customer satisfaction e delle performance operative.Collaborare con i team centrali di assistenza tecnica e con le funzioni dedicate allo sviluppo del business post-vendita.Assicurare che la selezione e la gestione dei partner della rete siano coerenti con gli obiettivi aziendali e con i livelli di servizio richiesti.Gestire relazioni con interlocutori nazionali e internazionali operando in contesti multiculturali e caratterizzati da differenti modalità organizzative.RequisitiCompetenze e caratteristiche personaliEsperienza nella gestione di reti di assistenza tecnica o post-vendita.Forte orientamento al cliente e al raggiungimento degli obiettivi.Ottime capacità di negoziazione.Eccellenti doti comunicative e relazionali.Capacità di lavorare in ambienti internazionali e multiculturali.Flessibilità, adattabilità e approccio proattivo nella risoluzione dei problemi.Competenze linguisticheÈ richiesta un’ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta sia parlata.Costituirà titolo preferenziale la conoscenza di una o più delle seguenti lingue:TedescoFranceseSpagnoloAraboCompetenze informaticheÈ richiesta una buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, con particolare riferimento a:ExcelWordPowerPointOffertaInserimento in una realtà internazionale e dinamica.Opportunità di crescita professionale in un contesto altamente specializzato.Collaborazione con team globali e progetti di rilevanza strategica.RAL indicativa: €34.000 – €51.000 lordi annui, commisurata all’esperienza, alle competenze e al percorso competente del candidato.

📌 Service Network Manager (Italia)
🏢 IDV
📍 Italia