Il Team di Lavoro

Il team di Application Maintenance Services (AMS) è responsabile di tutti gli aspetti di implementazione, gestione e monitoraggio dell’applicativo. L’obiettivo è quello di garantire, oltre al corretto funzionamento della piattaforma e alla continuità operativa di servizio, il continuo successo della soluzione IT adottata.

Il team lavora a stretto contatto con gli altri team di progetto per supportare lo sviluppo di soluzioni di qualità.

Le Responsabilità

Gestione del Servizio relativo al/i cliente/i per mezzo di:

- Attività di Helpdesk di I Livello: presa in carico della segnalazione e classificazione;
definizione del livellodi priorità e acquisizione di ulteriori informazioni se necessarie;
supporto e formazione in merito al corretto utilizzo delle funzioni applicative;
risoluzione del problema con modifica dati, supporto funzionale o eventuale attivazione del II Livello;
aggiornamento del sistema di Ticketing dedicato;

- Attività di Helpdesk di II Livello: definizione della tipologia di intervento e coordinamento delle attività atte alla risoluzione;
creazione di procedure operative per casistiche ricorrenti;
risoluzione del problema con l’attivazione di modifiche dal dato sul database, o Manutenzione Correttiva (Bugfixing);

- Attività di Manutenzione Correttiva (Bugfixing): impostazione e redazione delle specifiche tecniche necessarie allo sviluppo della fix, definizione dei case test e testing della fix, definizione dei Regression Test, coordinamento e pianificazione degli UAT con il/i cliente/i, coordinamento dei rilasci applicativi in accordo con le procedure definite con il cliente;

- Proposizione e raccolta di Nuove Esigenze (Evolutive)



in ottica di continuo miglioramento: coordinamento di tutte le attività a partire dalla definizione dei requisiti, fino al rilascio applicativo;

- Attività di analisi dati e reportistica in ottica di condivisione dei risultati e definizione di azioni migliorative;

- Attività di coordinamento con i team di progetto per organizzare in maniera snello i Roll-Out progettuali e supportare lo sviluppo di soluzioni di qualità;

L'esperienza e le competenze che cerchiamo

- Ottima conoscenza della lingua Inglese;

- Conoscenza e applicazione del linguaggio SQL;

- Elevate competenze nell’utilizzo di Microsoft Excel;

- Buone competenze nell’utilizzo di Microsoft Word e PowerPoint;

- Voglia e capacità di lavorare in team e tessere relazioni di collaborazione con altri team;

- Capacità di affrontare con lucidità momenti di stress e voglia di mettersi in gioco;

- Responsabilità e autonomia nell’organizzazione delle attività;

- Comunicazione efficace;

- Laurea Magistrale in Ingegneria Gestionale o simili;

- Almeno 2-3 annidi esperienza in aziende di consulenza in ambito IT;

- Almeno 2-3 annidi esperienza rivestendo ruoli di coordinamento;

- È preferibile possedere familiarità con i concetti del Facility Management;

- Preferibile conoscenza del Tedesco;

The Least But Not Last

La Curiosità nell’apprendimento, l’applicazione del Pensiero analitico, la capacità di inspirare le persone e saperle coinvolgere completano il quadro.

Cosa offriamo

Contratto a tempo determinato con prospettiva di inserimento o indeterminato

RAL compresa tra 25 e 30K in base all'esperienza e le competenze possedute

📌 Analista Funzionale Ams (Italia)
🏢 Efm
📍 Italia