Il Team di LavoroIl team di Application Maintenance Services (AMS) è responsabile di tutti gli aspetti di implementazione, gestione e monitoraggio dell’applicativo. L’obiettivo è quello di garantire, oltre al corretto funzionamento della piattaforma e alla continuità operativa di servizio, il continuo successo della soluzione IT adottata.Il team lavora a stretto contatto con gli altri team di progetto per supportare lo sviluppo di soluzioni di qualità.Le ResponsabilitàGestione del Servizio relativo al/i cliente/i per mezzo di:Attività di Helpdesk di I Livello: presa in carico della segnalazione e classificazione; definizione del livellodi priorità e acquisizione di ulteriori informazioni se necessarie; supporto e formazione in merito al corretto utilizzo delle funzioni applicative; risoluzione del problema con modifica dati, supporto funzionale o eventuale attivazione del II Livello; aggiornamento del sistema di Ticketing dedicato; Attività di Helpdesk di II Livello: definizione della tipologia di intervento e coordinamento delle attività atte alla risoluzione; creazione di procedure operative per casistiche ricorrenti; risoluzione del problema con l’attivazione di modifiche dal dato sul database, o Manutenzione Correttiva (Bugfixing); Attività di Manutenzione Correttiva (Bugfixing): impostazione e redazione delle specifiche tecniche necessarie allo sviluppo della fix, definizione dei case test e testing della fix, definizione dei Regression Test, coordinamento e pianificazione degli UAT con il/i cliente/i,



coordinamento dei rilasci applicativi in accordo con le procedure definite con il cliente; Proposizione e raccolta di Nuove Esigenze (Evolutive) in ottica di continuo miglioramento: coordinamento di tutte le attività a partire dalla definizione dei requisiti, fino al rilascio applicativo; Attività di analisi dati e reportistica in ottica di condivisione dei risultati e definizione di azioni migliorative; Attività di coordinamento con i team di progetto per organizzare in maniera ottimizzato i Roll-Out progettuali e supportare lo sviluppo di soluzioni di qualità; L'esperienza e le competenze che cerchiamoOttima conoscenza della lingua Inglese; Conoscenza e applicazione del linguaggio SQL; Elevate competenze nell’utilizzo di Microsoft Excel; Buone competenze nell’utilizzo di Microsoft Word e PowerPoint; Voglia e capacità di lavorare in team e tessere relazioni di collaborazione con altri team; Capacità di affrontare con lucidità momenti di stress e voglia di mettersi in gioco; Responsabilità e autonomia nell’organizzazione delle attività; Comunicazione efficace; Laurea Magistrale in Ingegneria Gestionale o simili; Almeno 2-3 annidi esperienza in aziende di consulenza in ambito IT; Almeno 2-3 annidi esperienza rivestendo ruoli di coordinamento; È preferibile possedere familiarità con i concetti del Facility Management; Preferibile conoscenza del Tedesco; The Least But Not LastLa Curiosità nell’apprendimento, l’applicazione del Pensiero analitico, la capacità di inspirare le persone e saperle coinvolgere completano il quadro.Cosa offriamoContratto a tempo determinato con prospettiva di inserimento o indeterminatoRAL compresa tra 25 e 30K in base all'esperienza e le competenze possedute

📌 Analista Funzionale Ams (Italia)
🏢 Efm
📍 Italia