G. Del Priore è un gruppo automotive attivo dal 1955, concessionaria ufficiale Audi, Porsche, SEAT, CUPRA, ŠKODA e Changan, con sedi in Campania e Basilicata.Siamo alla ricerca di un Customer Care & CRM Manager, che possa presidiare la relazione con il cliente all’interno della nostra concessionaria. La risorsa coordinerà le attività di Customer Service, BDC e gestione del CRM con un approccio attuale e data-driven, integrando strumenti digitali e tecnologie di intelligenza artificiale.Il suo obiettivo sarà guidare, formare e monitorare il team per ottimizzare l'intero funnel di conversione dei lead e del post-vendita (Nuovo, Usato, Service e Rinnovi), garantendo il raggiungimento dei target commerciali dei brand e la massima fidelizzazione del cliente lungo l'intero customer journey in coordinamento con il reparto Marketing e il reparto Commerciale per la gestione dei lead di tutte le attività commerciali in essere.Mansioni principaliGestione Operativa e Formazione del Team (Customer Care & BDC): Coordinamento, affiancamento, motivazione e formazione continua degli operatori sulle tecniche di gestione del primo contatto e della relazione col cliente, superamento delle obiezioni e gestione delle chiamate/chat (inbound/outbound) per i canali Nuovo, Usato, Service e Rinnovi e gestione criticità e reclami dei clienti.Monitoraggio dei KPI di Brand & Performance Commerciale: Definizione e controllo costante dei tassi di conversione per garantire il rispetto degli standard e dei target periodici concordati con i singoli Brand/Case Madri.Monitoraggio delle Risorse & Dashboard Produttività: Controllo analitico delle performance individuali e di squadra; creazione di reportistica periodica tramite dashboard per monitorare il volume di contatti gestiti, i tempi di risposta, la qualità della lavorazione e fornitura di strumenti chiari agli operatori per il tracciamento quotidiano.Gestione del Customer Journey Automotive:



Presidio dei flussi di ricontatto per il Nuovo, l'Usato, il B2B e il Post-Vendita (officina, scadenze manutenzione, scadenze dei finanziamenti e strategie di fidelizzazione) in coordinamento con il Marketing Manager.Customer Care Innovativo & Marketing Automation: Implementazione di canali di contatto moderni e meno invasivi (Chatbot, WhatsApp Business API) e integrazione di strumenti AI per velocizzare la creazione di template, script di risposta e risposte automatiche.Segmentazione, Lead Nurturing & Marketing Automation: Lavorazione e pulizia avanzata del database clienti (CRM), analisi del database clienti per pianificare strategie di ricontatto personalizzate, attivare flussi automatici (via e-mail, SMS, WhatsApp) e coordinare iniziative Customer Care/CRM per eventi in concessionaria.RequisitiEsperienza Pregressa di almeno 3-5 anni maturati nello stesso ruolo all'interno di una concessionaria auto.Profonda Conoscenza dei Processi Automotive: Dominio completo dei flussi di Lead Management, Customer Service e del Customer Journey per Nuovo, Usato, Service e Rinnovi Finanziari/Noleggi.Padronanza dei Software CRM & AI: Esperienza avanzata nell'uso dei principali CRM di settore (HubSpot, Salesforce, ecc.), strumenti di Marketing Automation e Integrazione di Tool basati su intelligenza artificiale per la gestione automatizzata della messaggistica e degli script.Mentalità Data-Driven & Controllo KPI: Eccellenti capacità analitiche,



padronanza di Excel e strumenti di business intelligence per la creazione di report e il monitoraggio dei KPI di reparto.QualificheLaurea (Triennale o Magistrale) in Economia, Marketing, Scienze della Comunicazione o, in alternativa, Diploma di Scuola Superiore con un background formativo/professionale eccellente e certificato nel settore Automotive.Leadership Umana, Coaching & Change Management: Spiccate attitudini alla gestione delle risorse umane, doti empatiche per guidare il team e motivare gli operatori verso il raggiungimento dei target con fermezza e formazione continua.Orientamento al Risultato & Rigore Commerciale: Forte focalizzazione sulla conversione del lead in appuntamento e vendita effettiva, con approccio metodico e orientato ai numeri.Diplomazia e Lavoro in Sinergia: Capacità di lavorare a stretto contatto con i responsabili Vendite (Nuovo/Usato), i Consulenti Commerciali, il reparto Service/Officina e il Marketing per assicurare che il percorso del cliente sia coerente e trasparente.Mindset Giovane e Visione Strategica: Approccio fresco e aperto all'innovazione, vedendo nella digitalizzazione e negli strumenti emergenti (es. AI) un'opportunità di crescita costante per il reparto.Cosa offriamoSe cerchi un ambiente stimolante e dinamico in cui crescere e fare la differenza all'interno di un gruppo solido e in continua espansione, da noi troverai:Contratto a tempo indeterminato di 3° livello CCNL commercio.Un percorso di crescita professionale concreto all'interno di una realtà Automotive in forte espansione.Inserimento in un team altamente motivato e fortemente orientato al risultato.Formazione continua su prodotto, processi di vendita, relazioni con i clienti e tecnologie CRM/AI all'avanguardia.Un contesto di lavoro stimolante e meritocratico, all'interno di un gruppo solido.? Sede: Via Parmenide 260, 84100, Salerno (SA).? Pensi che questo ruolo sia perfetto per te? Inviaci il tuo CV e raccontaci le tue esperienze nel settore: non vediamo l'ora di conoscerti!

📌 Customer Care & Crm Manager - Concessionaria Del Priore (Italia)
🏢 Del Priore - Concessionaria Porsche, Audi, CUPRA, SEAT, Skoda e CHANGAN
📍 Italia