E-Commerce Operations & Customer Service Intern Scopo della posizione L' E-Commerce Operations & Customer Service Intern supporterà la definizione e l'evoluzione dell'esperienza cliente end-to-end nel canale ecommerce, con un forte focus su customer service, clienteling e integrazione omnicanale con il retail.
La risorsa affiancherà il team nel garantire un'esperienza coerente con gli standard del lusso, elevando la qualità del servizio, l'efficacia delle operations e la continuità tra touchpoint digitali e fisici, in stretta collaborazione con i team retail, CRM e operations. Aree di attività * Customer Service & Clienteling * Omnichannel & Retail Integration (O2O) * eCommerce Operations & Service Excellence * Digital Operations & Ecosystem Management * Process Improvement & Experience Innovation * Performance Monitoring & Customer Insights Relazioni organizzative * Interne: E-Commerce Director, Retail, CRM, Marketing, IT, Digital Operations, Customer Service, Finance, team e-Business & Digital Intelligence * Esterne: Partner customer service, 3PL, fornitori tecnologici,



piattaforme ecommerce Requisiti professionali Formazione * Laurea o Laurea in corso in Economia, Management, Comunicazione o discipline affini Esperienza * Costituisce un plus un'esperienza formativa (tirocini, project work) in ecommerce operations, customer experience o omnichannel * Interesse per contesti luxury/fashion o customer-centric Competenze tecniche e trasversali * Conoscenza base di piattaforme ecommerce e OMS * Familiarità con CRM e strumenti di customer engagement è un plus * Interesse per i flussi logistici ecommerce e retail integration * Attitudine analitica (KPI customer experience e operations) * Inglese fluente * Resistente sensibilità al cliente e alla qualità del servizio * Attenzione al dettaglio e orientamento all'eccellenza * Capacità di lavorare in contesti globali e cross-funzionali * Problem solving e gestione di situazioni complesse * Approccio proattivo e orientato al migli

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