Customer Care Specialist | Industrial Spare PartsGarantire l'efficienza del servizio ricambi in un contesto industriale significa essere il punto di ingresso vitale tra il cliente, la rete dealer e la produzione: un ruolo dove tempestività e precisione fanno la differenza sul campo per mantenere i macchinari operativi.Il nostro cliente è una storica realtà industriale italiana, parte di un gruppo internazionale leader nella progettazione e produzione di macchinari per il settore delle costruzioni (Heavy Equipment).Un contesto strutturato dove l’area Customer Care rappresenta il punto di ingresso del processo Spare Parts ed è direttamente responsabile della gestione della relazione operativa con dealer eclienti.Sede: Arese (MI)Dimensioni azienda: 800–1000 persone in italia.Fatturato Consolidato: 150–220 M€Settore: Heavy Machinery & Construction Equipment.Natura del ruolo: Inserimento strategico per potenziamento del Team Customer Service.IL TUO NUOVO LAVOROCome Customer Care Specialist, riporterai direttamente allo Spare Parts Customer Care Coordinator, in un team composto da 4 persone.Il tuo obiettivo principale sarà supportare la gestione operativa delle richieste e degli ordini ricambi (Spare Parts), contribuendo in prima linea a garantire la tempestività e la qualità del servizio percepito dai clienti e dalla rete.Sarai il fulcro delle comunicazioni operative, lavorando in sinergia con i reparti tecnici, la pianificazione e la logistica.Le attività principali includono:Supporto alla gestione delle richieste ricambi da parte di clienti,



dealer e rete service.Inserimento e gestione degli ordini ricambi a sistema tramite gestionale ERP.Monitoraggio costante dello stato degli ordini e aggiornamento puntuale verso i clienti e la rete.Verifica della disponibilità dei materiali, interfacciandosi operativamente con la logistica e il procurement.Gestione di primo livello delle richieste tecniche (es. verifica codici e identificazione base dei ricambi).Supporto alla gestione e risoluzione delle criticità operative, come ritardi, mancanze o urgenze.Collaborazione attiva con tutto il team Customer Care per la corretta gestione delle priorità.HARD & SOFT SKILLSEsperienza di 1–2 anni maturata in ruoli di customer service, back office commerciale o service.Diploma tecnico o laurea triennale, preferibilmente a indirizzo tecnico o gestionale.Familiarità base con l'utilizzo di sistemi ERP; la conoscenza di SAP rappresenta un robusto plus.Buona conoscenza della lingua inglese.Buone capacità organizzative e forte attenzione al dettaglio.Spiccata attitudine al lavoro in teamOttima propensione al contatto diretto con il cliente.SALARY PACKAGE RAL: 28.000 - 30.000 € (in base all’esperienza)Inquadramento: CCNL Metalmeccanici Industria - Tempo IndeterminatoBenefits: Pc, Mensa, Lavoro da remoto (1 giorno a settimana), Premio produzionePER TEdesmo® non utilizza sistemi di AI per effettuare la valutazione delle candidature ricevute, in ottemperanza all’AI ACT italiano ed europeo, che classifica questa attività a rischio 1, alto.ED ORA?Invia la tua candidatura applicando direttamente al progetto o inviando il tuo curriculum vitae aggiornato a: [email protected]

📌 Customer Care Specialist | Industrial Spare Parts (Italia)
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