ph3Responsabilità: /h3 h3Technical Support /h3 ul liFornire assistenza tecnica di secondo livello ai clienti tramite telefono, e-mail, piattaforme di ticketing e strumenti di assistenza remota. /li liAnalizzare e diagnosticare problematiche tecniche relative ai dispositivi di diagnosi, ai software e ai sistemi utilizzati dai clienti. /li liSupportare il cliente nella configurazione, installazione e aggiornamento dei prodotti e delle applicazioni. /li liIndividuare le cause delle anomalie e definire le soluzioni più appropriate, garantendo una comunicazione chiara ed efficace con il cliente. /li liEseguire attività di assistenza remota utilizzando gli strumenti aziendali dedicati. /li liGestire le attività di sostituzione, riparazione, Pick-Up Return ed Exchange quando necessario. /li liCollaborare con i livelli superiori di supporto e con i reparti tecnici per la risoluzione delle problematiche più complesse. /li liDocumentare le attività svolte e aggiornare la Knowledge Base e la documentazione tecnica. /li liGarantire il rispetto delle procedure operative e degli SLA previsti. /li liCollaborare all'identificazione dei problemi ricorrenti e proporre azioni di miglioramento. /li /ul h3Collaboration Continuous Improvement /h3 ul liSupportare gli operatori di primo livello (L1) nella gestione delle problematiche tecniche più complesse,



fornendo indicazioni, chiarimenti e supporto specialistico quando necessario. /li liCollaborare con il Customer Service Manager e con il Team Leader nella gestione delle criticità operative, contribuendo all'individuazione delle priorità e delle azioni correttive. /li liSegnalare tempestivamente anomalie ricorrenti, problematiche di prodotto, criticità di processo e possibilità di miglioramento, contribuendo all'analisi delle cause e alla definizione delle relative azioni correttive e preventive. /li liCollaborare con il Knowledge Manager all'aggiornamento della Knowledge Base, della documentazione tecnica, delle FAQ e delle procedure operative, favorendo la condivisione delle conoscenze all'interno del team. /li liContribuire alla standardizzazione delle modalità operative e al miglioramento continuo dei processi di assistenza tecnica. /li liPartecipare alle attività di formazione tecnica e condividere le competenze acquisite con il team, contribuendo alla crescita professionale dei colleghi. /li /ul pProporre iniziative volte a migliorare la qualità del servizio, ridurre i tempi di risoluzione e incrementare il tasso di risoluzione al primo contatto, contribuendo all'evoluzione continua del servizio di assistenza /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 Help Desk Specialist – Second Level (Rho)
🏢 Actia Italia S. R. L
📍 Rho