Introduzione:Siamo alla ricerca di un/a ERP Microsoft - Service Manager con un'esperienza nella gestione di progetti ERP complessi, preferibilmente basati su Microsoft Dynamics 365.Entra a far parte di un team di professionisti specializzati nelle Business Application, con un focus sull'implementazione e la gestione delle soluzioni ERP Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations, a supporto di clienti appartenenti a settori diversi.Pensiamo in ottica globale e operiamo localmente, offrendo servizi gestiti di alta qualità ai nostri clienti in Italia e in tutta Europa.Sedi di lavoro: Milano/Torino/Bologna/Padova/ PerugiaCosa farai:Gestire operativamente un portafoglio di clienti, assumendo il ruolo di punto di riferimento per tutte le attività legate alla fornitura del servizio.Supervisionare l'erogazione dei servizi operativi, monitorando il rispetto degli SLA, coordinando la roadmap evolutiva delle soluzioni, le richieste di modifica, gli aggiornamenti di piattaforma e i progetti di miglioramento continuo.Coordinare il team Avanade, gestendo le risorse assegnate in base alle esigenze dei clienti, siano esse onshore/locali, nearshore o offshore. Ti occuperai inoltre del coordinamento con terze parti (come fornitori IVS) e collaboratori esterni,



mantenendo i rapporti con Microsoft.Essere l'interlocutore principale del cliente per tutte le tematiche legate alla gestione del servizio.Guidare le attività di Application Maintenance (correttiva, evolutiva e migliorativa), con un'attenzione costante all'ottimizzazione del servizio offerto.Definire e monitorare KPI e SLA, assicurando standard di servizio elevati e in linea con le aspettative del cliente.Favorire la crescita e lo sviluppo del team, promuovendo la condivisione delle conoscenze e delle best practice. Equal Employment Opportunity Statement All employment decisions shall be made without regard to age, race, creed, color, religion, sex, national origin, ancestry, disability status, veteran status, sexual orientation, gender identity or expression, genetic information, marital status, citizenship status or any other basis as protected by federal, state, or local law. Job candidates will not be obligated to disclose sealed or expunged records of conviction or arrest as part of the hiring process. Avanade is committed to providing veteran employment opportunities to our service men and women. Please read Avanade's Hiring and Privacy Statement for more information on how we process your data during the Recruiting and Hiring process.

📌 ERP Microsoft - Service Manager (Milano)
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