ppDescrizione dell’offerta di lavoro Service Manager – Retail / POS Systems Esperienza, qualifiche e soft skill: possiede tutti i requisiti per avere successo in questa possibilità? Lo scopra qui sotto. Siamo alla ricerca di un Service Manager Junior/Middle con esperienza in ambito IT Service Management / IT Support, da inserire in un contesto retail strutturato e internazionale. La risorsa sarà responsabile della gestione operativa e del miglioramento continuo dei servizi IT a supporto dei punti vendita fisici, con particolare focus su sistemi POS, applicativi retail e processi di service desk. Modalità di lavoro: ibrida su Milano. Range retributivo: fino a 35K, commisurato all'esperienza. /p h3Responsabilità principali /h3 ul liCoordinamento delle attività quotidiane e settimanali del team di supporto /li liMonitoraggio e analisi dei KPI di servizio: SLA, tempi di risposta, risoluzione ticket e customer satisfaction /li liGestione di escalation,
criticità operativa e major incident /li liRelazione diretta con clienti enterprise e stakeholder interni/esterni /li liOttimizzazione dei processi di ticketing e miglioramento della qualità del supporto /li liCollaborazione con team tecnici e Business Unit dedicate a diversi cluster clienti /li /ul h3Requisiti /h3 ul liEsperienza in ruoli di Service Management o IT Support /li liConoscenza di framework di Service Management, preferibilmente ITIL /li liFamiliarità con KPI, SLA e processi di incident/problem management /li liCapacità di xrtlpzc gestione team, priorità e stakeholder /li liOttime doti comunicative, problem solving e approccio orientato al miglioramento continuo /li liInglese fluente, livello C1, necessario per gestire colloqui e interazioni professionali in lingua /li /ul h3Plus /h3 ul liEsperienza in ambito retail, fashion o luxury /li liConoscenza di sistemi POS, preferibilmente Oracle XStore /li liEsperienza in contesti enterprise, multi-BU o internazionali /li /ul /p #J-18808-Ljbffr
📌 Service Manager - Fino A €35.000 All'Anno (Bardi)
🏢 Unikey
📍 Bardi