Il nostro cliente, una solida e strutturata realtà operante nel settore dei servizi di assistenza clienti aeroportuali, con sede a Milano, è alla ricerca di risorse da inserire all'interno dell'Operations Control Center con il ruolo di:CUSTOMER SERVICE - ASSISTENZA CLIENTILe figure selezionate opereranno in un contesto dinamico e in forte crescita, occupandosi di attività di supporto operativo connesse alla gestione dei servizi aeroportuali e contribuendo al corretto svolgimento delle operazioni quotidiane a favore di passeggeri ed equipaggi. L'inserimento rappresenta un'interessante opportunità di crescita professionale all'interno di un team strutturato e collaborativo, caratterizzato da un contesto operativo stimolante e orientato alla qualità del servizio.Responsabilità principali:Supporto operativo nella gestione delle IROPs (Irregular Operations), quali cancellazioni, ritardi e dirottamenti, garantendo un monitoraggio continuo delle criticità operative e un tempestivo coordinamento delle azioni correttive.Ricerca, attivazione e coordinamento dei fornitori per l'erogazione dei servizi di assistenza a passeggeri ed equipaggi, inclusi HOTAC, trasferimenti a terra e servizi di ristorazione, nel rispetto degli standard qualitativi e delle tempistiche richieste.Monitoraggio costante delle attività operative e gestione del follow-up delle richieste, assicurando la corretta esecuzione dei servizi e la risoluzione efficace delle problematiche riscontrate.Aggiornamento puntuale e accurato dei database e dei sistemi informativi aziendali,



garantendo la tracciabilità delle attività svolte e la corretta gestione dei flussi informativi.Collaborazione attiva all'ottimizzazione dei processi e delle procedure operative, contribuendo all'analisi delle criticità e al miglioramento continuo dell'efficienza operativa.Interazione costante con il team Operations e con i principali stakeholder interni, al fine di assicurare continuità operativa, elevati livelli di servizio e un'esperienza positiva per il cliente finale.Requisiti richiesti:Preferibile diploma ad indirizzo linguistico e/o turistico; Ottima conoscenza delle seguenti lingue italiano e inglese (scritta e parlata); Conoscenza di terza lingua (francese, spagnolo o tedesco); Buona padronanza del pacchetto Office; Disponibilità alavorare su turni a rotazione 7 giorni su 7; Preferibile esperienza, anche breve, nei settori Aviazione, Trasporti o Turismo in ruoli di customer service o assistenza clienti; Interesse per il settore aeroportuale e operativo.Soft SkillsSpiccata predisposizione al contatto con il pubblico; Ottime capacitàrelazionali e di lavoro in team; Precisione, puntualità e resilienza; Capacità di gestione dello stress e delle situazioni critiche.Struttura organizzativaRiporto gerarchico: Operations Control Center ManagerRelazioni interne: Team OperationsRelazioni esterne: Clienti e fornitoriDettagli contrattuali:Sede di lavoro: Milano (MI) – Zona Quartiere Gallaratese; Orario di lavoro: dal lunedì al venerdì su turni settimanali-mensili per copertura H 24 – 7 giorni su 7.Turni: 07:30 – 16:00; 15:00 – 23:30; 23:00 – 07:30; Contratto: tempo determinato in somministrazione di 3 mesi, con concreta finalità assuntiva; Inquadramento: V° livello CCNL Terziario – Confcommercio (14 mensilità); Retribuzione: circa 1.669 € lordi/mese; Benefit: Ticket pasto da 8 € + Maggiorazioni Turni Notturni.

📌 | Customer Service | 108015 | (Italia)
🏢 Etjca Group
📍 Italia