ppExperis è alla ricerca di un* bBusiness Analyst Salesforce CRM /b per supportare due iniziative strategiche Salesforce all'interno di un notevole progetto internazionale (ambitobFinancial Services /b). /p pLa risorsa sarà il punto di riferimento funzionale tra i team operativi del cliente e i team tecnici di delivery, contribuendo alla gestione evolutiva e al supporto dei processi aziendali abilitati da Salesforce CRM. /p h3In particolare, ti occuperai di: /h3 ul liEseguire attività di triage funzionale, classificazione e prioritizzazione di richieste e incidenti, garantendo il corretto instradamento verso i team di competenza. /li liRaccogliere, analizzare e documentare requisiti funzionali relativi a evolutive applicative e cambiamenti operativi. /li liRedigere e mantenere aggiornata la documentazione funzionale, inclusi process map, modelli dati, registri delle integrazioni, documentazione operativa e knowledge base. /li liFacilitare incontri con stakeholder e team progettuali, raccogliendo decisioni, rischi, dipendenze e azioni concordate. /li liSupportare il monitoraggio delle performance di servizio, degli SLA, dei KPI e dell'avanzamento delle attività nei forum di governance. /li liIdentificare problematiche ricorrenti e proporre miglioramenti di processo, opportunità di automazione e soluzioni di self-service. /li liCollaborare con team tecnici, QA e delivery per la definizione degli scenari di test, la validazione delle soluzioni implementate e la verifica dei criteri di accettazione. /li liSupportare le attività di User Acceptance Test (UAT) e garantire l'allineamento tra requisiti di business e soluzioni rilasciate. /li /ul h3Le caratteristiche della persona che si unirà al Team Experis /h3 ul liAlmeno 5 anni di esperienza come Business Analyst o Functional Analyst in progetti IT complessi. /li liAlmeno 3 anni di esperienza pratica su Salesforce CRM,



con capacità di operare autonomamente su oggetti, flussi e modelli dati. /li liEsperienza in contesti AMS (Application Management Services), servizi gestiti Salesforce o supporto post go-live, inclusa la gestione ticket e change request in ambienti governati da SLA. /li liEsperienza nella redazione di Functional Analysis Document, User Stories, Acceptance Criteria, Integration Specifications e Test Plan. /li liConoscenza dei processi SEPA Direct Debit (SDD) o di flussi finanziari analoghi. /li liOttima conoscenza di Jira ITSM, Jira Software, Confluence e Azure DevOps. /li liConoscenza delle metodologie di modellazione dei processi (BPMN). /li liEsperienza nella preparazione e gestione di piani di test UAT e attività di validazione funzionale. /li liConoscenza delle integrazioni applicative REST API ed event-based a livello funzionale. /li liOttima conoscenza della lingua italiana e buona conoscenza della lingua inglese. /li /ul h3Competenze tecniche richieste /h3 ul liSalesforce CRM (Sales Cloud, Service Cloud). /li liLightning App Builder. /li liFlow Builder. /li liReports Dashboards. /li liJira ITSM e Jira Software. /li liConfluence. /li liAzure DevOps. /li liProcess Modeling (BPMN). /li liFunctional Analysis e Test Management. /li liIntegrazioni applicative e processi enterprise. /li /ul h3Offerta /h3 pCCNL Commercio 1° livello, assunzione a tempo indeterminato, RAL dai 48.000€ ai 53.000€. /p pBenefit: ticket restaurant da 6€,



accesso a percorsi di formazione tecnica e manageriale, piattaforme di learning, convenzioni welfare aziendale e programmi di sviluppo professionale. /p h3Sviluppo e Career Coaching /h3 pIn Experis ogni persona costruisce il proprio percorso di crescita professionale insieme al Manager, attraverso un piano di sviluppo personalizzato, obiettivi annuali e momenti strutturati di feedback e valutazione delle performance. /p h3Modalità di lavoro /h3 pModalità ibrida con possibilità di lavoro da remoto secondo le esigenze progettuali. Sede: Milano /p pLavorerai in un gruppo multinazionale che per il 17° anno consecutivo è stato inserito nella classifica delle World's Most Ethical Companies. /p pManpowerGroup ha scelto di certificare il proprio impegno per la Responsabilità Sociale attraverso la certificazione etica SA8000®, garantendo standard elevati di attenzione alle persone, inclusione e sostenibilità. /p pManpowerGroup promuove pari opportunità e valorizza la diversità e l'inclusione, valutando le candidature senza distinzione di nazionalità, etnia, credo religioso, orientamento sessuale, età e disabilità. /p pNOTE LEGALI:Experise le altre Società diManpowerGroupgarantiscono (ai sensi delD.Lgs198/2006,D.Lgs.215/2003 eD.Lgs.216/2003) pariopportunità di accesso al lavoro atutt* i/lecandidat* e sono impegnate nel favorire il rispetto delle diversità e l’inclusione sul posto di lavoro. Il servizio è gratuito. I/Lecandidat* sono invitati a leggere l'informativa Privacy disponibile su - Aut. Min. Prot. N. 1116 - SG - del 26/11/04. Il titolare della registrazione e/o candidatura dichiara di essere a conoscenza delle sanzioni penali previste in caso di dichiarazioni mendaci ai sensi e per gli effetti dell’art.46 del D.P.R. 445/2000 /p /p #J-18808-Ljbffr

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