ppConsultant Milano, ricerca per un'notevole realtà innovativa operante nel settore dell'assistenza stradale e della mobilità un/una bDMA Coordinator /b.
/p h3Attività: /h3 ulliGestione e coordinamento delle richieste di assistenza in caso di guasti, fermo veicolo o altri disservizi.
/liliSupervisione del processo di supporto digitale ai clienti, intervenendo direttamente quando necessario.
/liliMonitoraggio e gestione delle richieste tramite canali chat e voce, garantendone la corretta risoluzione.
/liliCoordinamento e interfaccia con la rete di fornitori coinvolti nell'erogazione del servizio.
/liliPianificazione e gestione della turnistica del team operativo.
/liliSupporto al manager nella gestione delle criticità operative e delle escalation.
/liliMonitoraggio delle performance operative attraverso KPI e reportistica dedicata.
/li /ul h3Requisiti: /h3 ulliLaurea o titolo di studio equivalente.
/liliEsperienza di 4-5 anni in ruoli analoghi all'interno di Centrali Operative o contesti di customer assistance strutturati.
/liliConsolidata esperienza nella gestione di team,



nell'organizzazione dei processi e nell'automazione delle attività operative.
/liliOttima conoscenza della lingua inglese.
/liliOttima padronanza degli strumenti Microsoft Office e capacità di analisi dei KPI.
/liliEsperienza nell'utilizzo di CRM, Data Warehouse e sistemi di trouble ticketing.
/liliPreferibile provenienza dal settore automotive, mobilità, assistenza stradale o contesti operativi ad elevata componente tecnologica.
/liliCapacità di lavorare in ambienti complessi, dinamici e orientati agli obiettivi.
/li /ul h3Modalità di lavoro: /h3 pFull Time.
Sede di lavoro: Milano.
Prevista presenza in ufficio con possibilità di smart working per 2 giorni a settimana.
Richiesta disponibilità a lavorare su turnazione H24, 7 giorni su 7, con eventuale reperibilità secondo le esigenze organizzative.
/p h3Tipologia contrattuale: /h3 pInserimento diretto in azienda.
/p h3RAL: /h3 p€****** - €******, commisurata all'esperienza maturata.
/p /p #J-*****-Ljbffr

📌 Customer Team Manager - Settore Automotive (Bardi)
🏢 Adecco Italia
📍 Bardi