pbLuogo di lavoro: /b Milanobr/pExperis è alla ricerca di un* bBusiness Analyst Salesforce CRM /b per supportare due iniziative strategiche Salesforce all'interno di un importante progetto internazionale (ambitobFinancial Services. /b) /ppLa risorsa sarà il punto di riferimento funzionale tra i team operativi del cliente e i team tecnici di delivery, contribuendo alla gestione evolutiva e al supporto dei processi aziendali abilitati da Salesforce CRM. /ph3In particolare, ti occuperai di: /h3ulliEseguire attività di triage funzionale, classificazione e prioritizzazione di richieste e incidenti, garantendo il corretto instradamento verso i team di competenza. /liliRaccogliere, analizzare e documentare requisiti funzionali relativi a evolutive applicative e cambiamenti operativi. /liliRedigere e mantenere aggiornata la documentazione funzionale, inclusi process map, modelli dati, registri delle integrazioni, documentazione operativa e knowledge base. /liliFacilitare incontri con stakeholder e team progettuali, raccogliendo decisioni, rischi, dipendenze e azioni concordate. /liliSupportare il monitoraggio delle performance di servizio, degli SLA, dei KPI e dell'avanzamento delle attività nei forum di governance. /liliIdentificare problematiche ricorrenti e proporre miglioramenti di processo, occasione di automazione e soluzioni di self-service. /liliCollaborare con team tecnici, QA e delivery per la definizione degli scenari di test, la validazione delle soluzioni implementate e la verifica dei criteri di accettazione. /liliSupportare le attività di User Acceptance Test (UAT) e garantire l'allineamento tra requisiti di business e soluzioni rilasciate. /li /ulh3Le caratteristiche della persona che si unirà al Team Experis /h3ulliAlmeno 5 anni di esperienza come Business Analyst o Functional Analyst in progetti IT complessi.



/liliAlmeno 3 anni di esperienza pratica su Salesforce CRM, con capacità di operare autonomamente su oggetti, flussi e modelli dati. /liliEsperienza in contesti AMS (Application Management Services), servizi gestiti Salesforce o supporto post go-live, inclusa la gestione ticket e change request in ambienti governati da SLA. /liliEsperienza nella redazione di Functional Analysis Document, User Stories, Acceptance Criteria, Integration Specifications e Test Plan. /liliConoscenza dei processi SEPA Direct Debit (SDD) o di flussi finanziari analoghi. /liliOttima conoscenza di Jira ITSM, Jira Software, Confluence e Azure DevOps. /liliConoscenza delle metodologie di modellazione dei processi (BPMN). /liliEsperienza nella preparazione e gestione di piani di test UAT e attività di validazione funzionale. /liliConoscenza delle integrazioni applicative REST API ed event-based a livello funzionale. /liliOttima conoscenza della lingua italiana e buona conoscenza della lingua inglese. /li /ulh3Competenze tecniche richieste /h3ulliSalesforce CRM (Sales Cloud, Service Cloud). /liliLightning App Builder. /liliFlow Builder. /liliReports Dashboards. /liliJira ITSM e Jira Software. /liliConfluence. /liliAzure DevOps. /liliProcess Modeling (BPMN). /liliFunctional Analysis e Test Management. /liliIntegrazioni applicative e processi enterprise. /li /ulh3Offerta /h3pCCNL Commercio 1° livello, assunzione a tempo indeterminato, RAL dai 48.000€ ai 53.000€. /ph3Benefit: /h3pticket restaurant da 6€,



accesso a percorsi di formazione tecnica e manageriale, piattaforme di learning, convenzioni welfare aziendale e programmi di sviluppo professionale. /ph3Sviluppo e Career Coaching /h3pIn Experis ogni persona costruisce il proprio percorso di crescita professionale insieme al Manager, attraverso un piano di sviluppo personalizzato, obiettivi annuali e momenti strutturati di feedback e valutazione delle performance. /ph3Modalità di lavoro /h3pModalità ibrida con possibilità di lavoro da remoto secondo le esigenze progettuali. Sede: Milano /ppLavorerai in un gruppo multinazionale che per il 17° anno consecutivo è stato inserito nella classifica delle bWorld's Most Ethical Companies /b. /ppManpowerGroup ha scelto di certificare il proprio impegno per la Responsabilità Sociale attraverso la certificazione etica bSA8000® /b, garantendo standard elevati di attenzione alle persone, inclusione e sostenibilità. /ppManpowerGroup promuove pari opportunità e valorizza la diversità e l'inclusione, valutando le candidature senza distinzione di nazionalità, etnia, credo religioso, orientamento sessuale, età e disabilità. /ph3NOTE LEGALI: /h3pExperise le altre Società diManpowerGroupgarantiscono (ai sensi delD.Lgs198/2006,D.Lgs.215/2003 eD.Lgs.216/2003) pariopportunità di accesso al lavoro atutt* i/lecandidat* e sono impegnate nel favorire il rispetto delle diversità e l'inclusione sul posto di lavoro. Il servizio è gratuito. I/Lecandidat* sono invitati a leggere l'informativa Privacydisponibile su Aut. Min. Prot. N. 1116 - SG - del 26/11/04. Il titolare della registrazione e/o candidatura dichiara di essere a conoscenza delle sanzioni penali previste in caso di dichiarazioni mendaci ai sensi e per gli effetti dell'art.46 del D.P.R. 445/2000 /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 Business Analyst — Salesforce CRM (Milano)
🏢 Experis - Gruppo Manpower
📍 Milano