ppbLuogo di lavoro: /b PARMA /p pBiemme Consulting,ricerca per /p pDSM GROUP, Software House con sede a Parma che da oltreb30 anni /b, progetta e integrabsistemi e soluzioni software /bche aiutano le imprese a lavorare meglio e a far crescere i propri ricavi.
/p pLa specializzazione del gruppo è, fin dalla sua nascita, valorizzare labgestione dei dati /b, il vero patrimonio che caratterizza il business attuale.
Identificarli, raccoglierli e portarli dove servono per generare conoscenza utile a prendere decisioni consapevoli è da sempre la specializzazione dell'azienda.
/p pAll'interno sono presenti due divisioni di business rivolte al canale B2B: bData Management /b - che parte del dato per sviluppare la conoscenza che determina le scelte strategiche, progetti, soluzioni e sistemi per trasformare i dati in risorse di business; bSyntonia /b, consulenza e soluzioni integrate per ottimizzare le performance commerciali delle aziende di Beni di Largo Consumo /p pDSM GROUP è una realtà aziendale storica e consolidata nel settore in cui opera con uffici operativi a Parma, a Monza e in Romania, con prestigiosi clienti e in forte espansione: attualmente con un organico di circa 20 persone; per poter rispondere alle esigenze di sviluppo del business e al necessario ampliamento dell'organico, stiamo cercando un/a /p h3APPLICATION SUPPORT SPECIALIST /h3 pDa inserire in area Customer Support / Application Management.
Di seguito sono chiariti i requisiti ricercati.
/p h3Contesto del ruolo /h3 pIl/La candidato/a entra a far parte del team di Customer Support di un software vendor specializzato in soluzioni dibpianificazione commerciale /b per il mercato FMCG italiano.
Il ruolo prevede la gestione end-to-end dei ticket di supporto applicativo, con una componente rilevante di supporto funzionale ai clienti nel corretto utilizzo della piattaforma.
/p h3Responsabilità principali assegnate al ruolo: /h3 h3Gestione ticket e supporto applicativo /h3 ul liPresa in carico, classificazione e prioritizzazione dei ticket provenienti dai clienti tramite sistema di ticketing o via mail.




/li liAnalisi e diagnosi delle anomalie applicative, distinguendo tra errori di configurazione, bug applicativi e problemi di processo lato cliente /li liRisoluzione autonoma dei ticket di primo e secondo livello; escalation documentata verso il team di sviluppo per i casi di terzo livello /li liMonitoraggio dei SLA e comunicazione proattiva con il cliente sullo stato di avanzamento /li liRedazione di workaround e soluzioni temporanee in attesa di fix rilasciati /li liSupporto nelle fasi di test (UAT) e rilascio di nuove funzionalità /li /ul h3Supporto funzionale /h3 ul liSupporto agli utenti chiave (Key User, Trade Marketing Manager, Finance) nell'utilizzo della piattaforma.
/li liPartecipazione a sessioni di allineamento e formazione con gli utenti finali /li /ul h3Documentazione e knowledge base /h3 ul liManutenzione della knowledge base interna (FAQ, guide operative, release notes) /li liProduzione di documentazione di supporto destinata ai clienti (manuali utente, procedure operative) /li /ul h3Requisiti di esperienza e competenza richiesti ai candidati: /h3 h3Esperienza e background /h3 ul liEsperienza in ruoli di application support, functional consultant o key user su applicativi aziendali complessi /li liEsposizione al settore bFMCG /b (Consumer Goods, Food Beverage, Personal Care) come requisito preferenziale /li /ul h3Competenze tecniche /h3 ul liCapacità di lettura e analisi di log applicativi e messaggi di errore /li liBuona conoscenza di bExcel/fogli di calcolo /b per analisi dati e riconciliazioni /li liConoscenza base di SQL per interrogazioni su database a supporto della diagnosi (preferenziale)



/li liDimestichezza con sistemi di ticketing /li /ul h3Competenze funzionali /h3 ul liComprensione dei processi commerciali e di trade marketing tipici del mondo FMCG Italia (sell-in, sell-out, gestione canali GDO/Wholesale/Out-of-Home) /li liCapacità di dialogare con profili sia tecnici che di business (Trade Marketing, Finance, IT) /li liOrientamento al problem solving strutturato e gestione delle priorità sotto pressione /li /ul h3Soft skill richieste per il ruolo /h3 ul liForte orientamento al cliente e alla qualità del servizio /li liComunicazione chiara e professionale, scritta e verbale /li liPrecisione, autonomia operativa e proattività /li /ul h3Lingua /h3 ul liItaliano fluente (requisito obbligatorio) /li liInglese operativo (lettura documentazione tecnica, comunicazioni interne) /li /ul h3Requisiti considerati un plus /h3 ul liEsperienza pregressa su piattaforme TPM/TPO e con gli applicativi di bpianificazione commerciale /b: pianificazione, budgeting promozionale, gestione fondi, liquidazione, analisi ROI /li liEsperienza in contesti di software vendor o system integrator /li liFamiliarità con ambienti ERP (SAP, Oracle) o sistemi CRM considerata un plus /li /ul h3Sede di lavoro: /h3 pParma, possibilità di concordare l'utilizzo di smart working in forma ibrida con il lavoro in presenza /p h3Cosa offre l'azienda: /h3 pLa retribuzione prevista per il ruolo ricercato sara' una bRal ricompresa fra i ****** e i ****** Euro; /b /p h3CCNL commercio e terziario /h3 h3Liv da definire in base alla seniority del candidato /h3 h3Altri elementi della retribuzione: ticket restaurant /h3 h3Strumenti di lavoro: pc portatile e cellulare aziendale /h3 pTutto il personale aziendale accede a piani di crescita professionale nell'arco della propria permanenza in azienda.
/p pI Candidati sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg.
Eu ******** (GDPR) sul sito /p pautorizzando il trattamento dati personali.
/p pLe offerte sono rivolte a tutti i candidati senza differenza di genere (L.******) e rispettano i contenuti del DLgs 96 del **** /p /p #J-*****-Ljbffr

📌 Application Support Specialist-Parma
🏢 Biemme Consulting
📍 Parma