pbLuogo di lavoro: /b Milanobr/MAW S.p.A. Divisione Search Selection, Polo di Milano Corso LodipPer azienda operante nel settore dell'assistenza stradale digitale, con presenza in diversi mercati europei, è alla ricerca di un/una bDMA Coordinator (Team Leader Customer Service - Assistenza Stradale) /b da inserire nel proprio team Operations Italia. La risorsa avrà un ruolo chiave nella gestione dell'assistenza ai clienti in caso di disservizi (es. guasti dei veicoli), supervisionando il processo di supporto digitale e garantendo la risoluzione efficace delle richieste tramite canali chat e voce, anche coordinandosi direttamente con la rete di fornitori. /ph3Di cosa ti occuperai /h3ullipGestione operativa dei contatti con i clienti in caso di disservizi /p /lilipSupervisione del processo di supporto digitale, con intervento diretto quando necessario /p /lilipRisoluzione delle richieste clienti via chat e voce e coordinamento con i fornitori /p /lilipPianificazione dei turni del team /p /lilipAttività operative e di coordinamento /p /lilipSupporto al responsabile nella gestione di richieste ed escalation critiche /p /li /ulh3Cosa richiediamo /h3ullipLaurea o titolo equivalente /p /lilip4/5 anni di esperienza in ruolo analogo presso un Operating Center, con forte componente digitale (es.



strumenti di AI) /p /lilipOttime capacità di people management, organizzazione e automazione dei processi /p /lilipOttima conoscenza della lingua inglese /p /lilipOttima padronanza di strumenti MS Office e analisi di KPI /p /lilipEsperienza con strumenti IT quali CRM, DWH, Trouble ticketing /p /lilipCostituisce titolo preferenziale la conoscenza del settore Automotive o di contesti Operating Center innovativi /p /lilipEsperienza in ruoli di leadership e coordinamento di team /p /lilipCapacità di lavorare in contesti complessi e orientati al risultato /p /li /ulh3Cosa offriamo /h3ullipDisponibilità richiesta su turnazioni 24/7 e reperibilità pianificata dal responsabile /p /lilipInserimento in un contesto dinamico e in forte crescita nel settore della mobilità digitale /p /lilipRAL 35/40k /p /li /ulp#PRIOSOMM /ppL'annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. 198/2006) e nel rispetto di quanto disposto dall'art. 10 del D.Lgs n. 276/2003. I candidati sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 e art. 14 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati. Aut. Min. Prot. 1131-SG del 29/11/04. /p /p #J-18808-Ljbffr

📌 Customer service coordinator – assistenza stradale digitale (Milano)
🏢 MAW men at work
📍 Milano