Il/la Responsabile Customer Service coordina il team di assistenza clienti, garantendo un servizio ottimizzato, professionale e orientato alla soddisfazione del cliente.
Gestisce le operazioni quotidiane del team, definisce standard di qualità e collabora con altri reparti per migliorare l'esperienza cliente.
Responsabilità principali: • Coordinare e supervisionare il team di assistenza clienti (telefono, email) • Definire e monitorare KPI (tempo di risposta, tasso di risoluzione, customer satisfaction) • Gestire reclami complessi • Formare, motivare e valutare le performance del team • Sviluppare procedure e script per standardizzare il servizio • Analizzare feedback e report per proporre miglioramenti di processo • Collaborare con vendite,
logistica e prodotto per risolvere problemi ricorrenti • Gestire budget e strumenti del reparto Requisiti • Laurea in ambito economico, comunicazione o simile (o esperienza equivalente) • Esperienza pregressa (3-5 anni) in customer service, di cui almeno 1-2 in ruolo di coordinamento • Ottime capacità di leadership e gestione del team • Problem solving e gestione dello stress • Eccellenti capacità comunicative, scritte e verbali • Orientamento al cliente e ai risultati • Buona conoscenza della lingua inglese • Ottima conoscenza di sistema gestionale SAP L'azienda offre un contratto diretto ed una ral di ****** euro.
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