Descrizione La figura, che riporterà all'Operation Manager, si occuperà della gestione amministrativa, organizzativa e operativa delle attività legate agli interventi di assistenza tecnica.
Si occuperà del contatto con clienti, fornitori e tecnici, del coordinamento delle richieste di assistenza e della corretta gestione delle pratiche in garanzia, fuori garanzia, ricambi e documentazione.
Si ricercano candidati che abbiano maturato una seniority di 2-5 anni.
Responsabilità principali Gestione clienti · Ricezione/apertura e gestione a portale delle richieste di assistenza; · Contatto con cliente via telefono, mail o canali digitali e raccolta delle informazioni necessarie (modello prodotto, seriale, difetto, ecc); · Aggiornamento costante del cliente sullo stato della pratica.
Attività tecniche-operative · Gestione e pianificazione degli interventi dei tecnici con ottimizzazione dei percorsi; · Verifica disponibilità, tempistiche e costi dei ricambi; · Gestione resi, sostituzione e pratiche varie con i fornitori.
Attività amministrative · Inserimento dati e aggiornamento del gestionale; · Emissione di preventivi per le riparazioni; · Emissione documentazione relativa ai resi.




Competenze richieste Competenze tecniche · Buon utilizzo di software gestionali (preferibile esperienza in centri assistenza); · Conoscenza base del funzionamento degli elettrodomestici; · Conoscenza del mondo ricambi e loro gestione in garanzia.
Competenze trasversali · Ottime capacità organizzative; · Precisione e affidabilità; · Buone doti comunicative orientate al cliente; · Capacità di gestire situazioni complesse.
Requisiti · Diploma di maturità; · Esperienza pregressa in ruoli di back office presso centri di assistenza tecnica; · Ottima conoscenza della lingua italiana (eventuale conoscenza base dell'inglese è un plus).
Inquadramento, orario, sede · CCNL Commercio, tempo determinato per sostituzione maternità; · RAL compresa tra ****** € e ****** €; · Possibilità di 2 giorni di smart working dopo un periodo iniziale di affiancamento; · Previsti buoni pasto del valore di 8 € per ogni giornata lavorata (per almeno 6 ore); · Orario full time, con un'ora di pausa pranzo; · Sede: Milano, zona via Mecenate.

📌 Impiegato/A Back Office Assistenza Tecnica - Sostituzione Maternità (Milano)
🏢 Cirkl Partners Italia
📍 Milano